Návrh zavedení CRM ve firmě AVEX TRADE, spol. s r.o.

Prášek, Matěj

Návrh zavedení CRM ve firmě AVEX TRADE, spol. s r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Návrh zavedení CRM ve firmě AVEX TRADE, spol. s r.o.

dc.contributor.advisor	Matulaj, David
dc.contributor.author	Prášek, Matěj
dc.date.accessioned	2012-03-09T04:37:20Z
dc.date.available	2012-03-09T04:37:20Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/15104
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce pojednává o implementaci systému CRM ? řízení vztahů se zákazníky. V teoretické části se autor zabývá nutnými poznatky ze studia o CRM, implementaci systému a interní a externí analýze. Praktická část je zaměřena nejprve na analýzu úrovně současných vztahů se zákazníky, následně pokračuje zhodnocením jednotlivých řešení CRM a jejich návrhem na zavedení a v neposlední řadě se zabývá také nákladovostí celé investice.	cs
dc.format	67 s.	cs
dc.format.extent	1824532 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	marketing vztahů	cs
dc.subject	komunikace se zákazníky	cs
dc.subject	implementace CRM	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	customer marketing	en
dc.subject	communication with customers	en
dc.subject	implementation of CRM	en
dc.title	Návrh zavedení CRM ve firmě AVEX TRADE, spol. s r.o.	cs
dc.title.alternative	Proposal of CRM implementation in AVEX TRADE, spol. s r.o.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Brišová, Hana
dc.date.accepted	2011-05-30
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with implementation of CRM system ? customer relationship management. In the theoretical part the author deals with necessary finding from study of CRM, implementation of system and internal and external analysis. The practical part is focused on analysis of current quality of customer relationship, then continues with evaluation of particular solution of CRM and their proposal for implementation and also deals with level of costs of whole investment.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21260
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	B