Mystery Shopping na značkových prodejnách T-Mobile CZ Zlín

Vaculíková, Marcela

Mystery Shopping na značkových prodejnách T-Mobile CZ Zlín

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery Shopping na značkových prodejnách T-Mobile CZ Zlín

dc.contributor.advisor	Staňková, Pavla
dc.contributor.author	Vaculíková, Marcela
dc.date.accessioned	2010-07-13T19:07:51Z
dc.date.available	2010-07-13T19:07:51Z
dc.date.issued	2006-05-12
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/1546
dc.description.abstract	Ve své diplomové práci jsem na základě poznatků z dostupné odborné literatury charakterizovala problematiku mystery shoppingu a jeho důležitou roli v procesu zajišťování kvalitní péče o zákazníky u firem poskytujících služby. Tyto teoretické poznatky jsem poté využila pro provedení analýzy současného stavu mystery shoppingu na značkových prodejnách T-Mobile Czech Republic a.s. Zlín a pro vytvoření ideového projektu. V teoretické části diplomové práce charakterizuji pojem marketingové komunikace a její nástroje, popisuji prodejní proces i důležité prodejní dovednosti úspěšného prodejce, a prezentuji proces mystery shoppingu a jeho jednotlivé fáze při samotné realizaci. V analytické části je uvedena analýza současného stavu mystery shoppingu na značkových prodejnách T-Mobile CZ i na značkových prodejnách Zlín. Na základě výsledků provedených analýz a s ohledem na dlouhodobou strategii společnosti T-Mobile CZ je hlavním cílem projektu navrhnout opatření pro zavedení mystery shoppingu na značkových prodejnách T-Mobile CZ Zlín.	cs
dc.format	115 s.	cs
dc.format.extent	1404712 bytes	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	nástroje marketingové komunikace	cs
dc.subject	osobní prodej	cs
dc.subject	prodejní proces	cs
dc.subject	prodejní dovednosti	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	mystery shopper	cs
dc.subject	kontrolní list	cs
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	tools of marketing communication	en
dc.subject	personal selling	en
dc.subject	selling process	en
dc.subject	sale ability	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	mystery shopper	en
dc.subject	checking list	en
dc.title	Mystery Shopping na značkových prodejnách T-Mobile CZ Zlín	cs
dc.title.alternative	Mystery Shopping in T-Mobile CZ brand stores Zlin	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Suchánková, Petra
dc.date.accepted	2006-06-08
dc.description.abstract-translated	In my diploma thesis I characterized questions of mystery shopping and its essentials importance in a process of providing high-quality care for customers. Then I applied this theoretical knowledge during carrying out of an analysis of contemporary level of mystery shopping in T-Mobile brand stores Zlin I and Zlin II, and also during the creation of ideological project. In theoretical part I characterize the definition of marketing communication and its tools. I describe selling process and individual stages of realization of mystery shopping. In analytic part is presented the analysis of contemporary level of mystery shopping in T-Mobile brand stores Zlin I and II. On the basis of the findings from the analyses and according to long-term strategy of T-Mobile CZ Company, the main project's aim is to design measures for implementation of mystery shopping in T-Mobile CZ Zlin I and II.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	3987
dc.date.assigned	2006-03-06
utb.result.grade	A