Analýza zákazníků firmy XY

Běhalová, Petra

Analýza zákazníků firmy XY

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza zákazníků firmy XY

dc.contributor.advisor	Šilhánová, Jana
dc.contributor.author	Běhalová, Petra
dc.date.accessioned	2012-03-10T04:19:55Z
dc.date.available	2012-03-10T04:19:55Z
dc.date.issued	2011-04-29
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/16949
dc.description.abstract	Téma mé bakalářské práce je analýza zákazníků firmy XY. Bakalářská práce je rozdělena na část teoretickou a praktickou. V teoretické části jsem se zaměřila a prostudovala literaturu, která souvisí s danou problematikou tématu. Obsahem praktické části je charakteristika firmy, průzkum spokojenosti zákazníků elektronického obchodu a nákupní chování zákazníků elektronického obchodu, který provedu technikou internetového dotazníkového šetření. Na základě výsledků zjistím, jak zákazníci přistupují k nákupu přes internet, jak se rozhodují a vnímají elektronický server. Dále vytvořím návrh ke zlepšení spokojenosti zákazníků elektronického obchodu.	cs
dc.format	70 s. (82 029 znaků)	cs
dc.format.extent	3265281 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	internet	cs
dc.subject	internetový marketing	cs
dc.subject	internetový výzkum	cs
dc.subject	internetový obchod	cs
dc.subject	nákupní chování	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	internet	en
dc.subject	internet marketing	en
dc.subject	online research	en
dc.subject	e-shop	en
dc.subject	shopping behaviour	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	analysis	en
dc.title	Analýza zákazníků firmy XY	cs
dc.title.alternative	Analysis of customers of the company XY	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Vránová, Šárka
dc.date.accepted	2011-06-07
dc.description.abstract-translated	Theme of my bachelor's thesis is work on analysis of customers of company XY. Bachelor's thesis is divided into theoretical and practical part. In theoretical part I have focused on study of literature which is related to the issue theme. The content of the practical part is characteristics of the company, customers? satisfaction survey of e-shop and shopping behaviour of customers of e-shop which I am going to do by technique of internet survey research. Based on the results I am going to find out how to approach customers to buy over the internet, how to make decisions and perceive the electronic server. Then I am going to create a proposal to improve customer satisfaction by e-shop	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21232
dc.date.assigned	2011-02-25
utb.result.grade	C