Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.

Show full item record

No preview available
Title: Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.
Author: Žáková, Lucie
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: Diplomová práce se zabývá návrhem projektu zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p. Cílem projektu je vytvoření uceleného CRM systému, který bude sloužit pro výhodnější řízení vztahů se zákazníky a vyšší konkurenční výhodě. Diplomová práce je rozdělena na část teoretickou a na část praktickou. Teoretická část je věnována literárním poznatkům vztahující se k problematice lázeňství a CRM. Praktická část je rozdělena na část analytickou a projektovou. Analytická část charakterizuje společ-nost Státní léčebné lázně Bludov, s. p. a analyzuje současný stav řízení vztahů se zákazníky a z něj vyplývající hlavní nedostatky. V projektové části jsou navržena konkrétní řešení zjištěných nedostatků a samotná realizace zavádění prvků CRM systému. V závěru práce je navržený projekt podroben rizikové a nákladové analýze.
URI: http://hdl.handle.net/10563/17883
Date: 2011-05-02
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: D 21372


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
žáková_2011_dp.pdfBlocked 13.04Mb PDF
žáková_2011_vp.doc 71Kb Microsoft Word View/Open
žáková_2011_op.doc 70.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account