Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.

Žáková, Lucie

Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Žáková, Lucie
dc.date.accessioned	2012-03-11T09:03:28Z
dc.date.available	2012-03-11T09:03:28Z
dc.date.issued	2011-05-02
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/17883
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá návrhem projektu zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p. Cílem projektu je vytvoření uceleného CRM systému, který bude sloužit pro výhodnější řízení vztahů se zákazníky a vyšší konkurenční výhodě. Diplomová práce je rozdělena na část teoretickou a na část praktickou. Teoretická část je věnována literárním poznatkům vztahující se k problematice lázeňství a CRM. Praktická část je rozdělena na část analytickou a projektovou. Analytická část charakterizuje společ-nost Státní léčebné lázně Bludov, s. p. a analyzuje současný stav řízení vztahů se zákazníky a z něj vyplývající hlavní nedostatky. V projektové části jsou navržena konkrétní řešení zjištěných nedostatků a samotná realizace zavádění prvků CRM systému. V závěru práce je navržený projekt podroben rizikové a nákladové analýze.	cs
dc.format	108 s.	cs
dc.format.extent	13682041 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	klíčoví zákazníci	cs
dc.subject	databáze zákazníků	cs
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	lázeňství	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer?s segmentation	en
dc.subject	key customers	en
dc.subject	customer?s database	en
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	spa	en
dc.title	Projekt zavádění prvků CRM systému do společnosti Státní léčebné lázně Bludov, s. p.	cs
dc.title.alternative	The Project of Implementation of CRM System into a Company Státní léčebné lázně Bludov, s. p.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Maturová, Hana
dc.date.accepted	2011-05-31
dc.description.abstract-translated	This master thesis deals with project development of CRM system components into a com-pany Státní léčebné lázně Bludov, s. p. The project aims to create a comprehensive CRM system that will be used for better Customer Relationship Management and greater competitive advantage. The thesis is divided into a theoretical and practical. The theoretical part is devoted to literary knowledge relating to the issue of spa and CRM. The practical part is divided into an analytical and project. The analytical part describes company Státní léčebné lázně Bludov, s. p. and analyze of the present state of Customer Relationship Management and the main deficiencies resulting from. In the project part are suggested the particular solutions for the identified deficiencies and the realization itself of implementation of CRM system components. In conclusion the proposed project is subject to risk and cost analysis.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/175	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	21372
dc.date.assigned	2011-03-28
utb.result.grade	D