Měření spokojenosti zákazníků jako významná součást obchodních procesů v a.s. Velveta

Pavlů, Jitka

Měření spokojenosti zákazníků jako významná součást obchodních procesů v a.s. Velveta

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníků jako významná součást obchodních procesů v a.s. Velveta

dc.contributor.advisor	Nováková, Dáša
dc.contributor.author	Pavlů, Jitka
dc.date.accessioned	2010-07-13T23:38:28Z
dc.date.available	2015-12-09T00:00:37Z
dc.date.issued	2005-12-09
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/1790
dc.description.abstract	Spokojenost zákazníků je v práci vnímána jako nedílná součást systému CRM. Tento systém a jeho součásti jsou detailněji popisovány v teoretické části a zde jsou uváděny i příklady z praxe. V praktické části je pozornost věnována způsobům komunikace se zákazníky, vyhodnocování jejich spokojenosti s poskytovanými produkty a doprovodnými službami a využití těchto znalostí v jednotlivých částech obchodních procesů v akciové společnosti Velveta. Na závěr jsou uvedena možná doporučení na zlepšení vzájemné komunikace a zhodnocení vztahů se zákazníky.	cs
dc.format	43 s., 23 s. příloh	cs
dc.format.extent	471225 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná bez omezení od 09.12.2015
dc.subject	Zákaznická spokojenost	cs
dc.subject	zákaznická loajalita	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníkem	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	obchodní procesy	cs
dc.subject	Customer Satisfaction	en
dc.subject	Customer Loyalty	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	Business Suits	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníků jako významná součást obchodních procesů v a.s. Velveta	cs
dc.title.alternative	Customer satisfaction rate as meaningful constituent of business suits in Velveta a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee
dc.date.accepted	2006-01-23
dc.description.abstract-translated	Customer and his satisfaction are for producer the most important criterion. Customer's satisfaction is constituent of customer relationship management. CRM is a system, which include technology, suits and people. Head imposition this system is creating relationship with customers. I described this system in theoretic part. In practical part I described business suits and including of customer's requirement. In Velveta a.s. is communication with customers above all personal and so relationship between producer and his customers is very close and producer knows his customers and their wishes.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	veřejné	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	2541
dc.date.assigned	2005-10-07
utb.result.grade	D