Spokojenost uživatelů Centra pro sluchově postižené Hodonínsko, o.p.s.

Abstract

Spokojenost uživatelů je pro práci v sociálních službách základním kritériem umožňujícím posouzení účinnosti a kvality odvedené služby. Ve své diplomové práci se zabývám spoko-jeností uživatelů služeb Centra pro sluchově postižené Hodonínsko, o. p. s. Teoretická část práce je věnována organizaci, kvalitě nabídky služeb, charakteristice osob se sluchovým postižením a mírou spokojenosti klientů. Cílem diplomové práce je průzkum spokojenosti uživatelů služeb tohoto centra v oblasti kvality a dostupnosti služby a způsobilosti personálu v závislosti na šesti zvolených kritéri-ích. Dotazníkové šetření bylo provedeno u 240 respondentů, výsledkem bylo statistické prokázání spokojenosti většiny uživatelů. Výsledky budou využity jako inspirace pro ostatní organizační složky, budou podkladem pro optimální nastavení dotační politiky organizace a také hodnotnou zpětnou vazbou pro další plánování služeb a charakter práce naší organizace.