Analýza spokojenosti zákazníků Pivovaru ZUBR a.s.

Spáčilová, Lucie

Analýza spokojenosti zákazníků Pivovaru ZUBR a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků Pivovaru ZUBR a.s.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Spáčilová, Lucie
dc.date.accessioned	2010-07-14T04:49:22Z
dc.date.issued	2006-05-19
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/2144
dc.description.abstract	Tato bakalářská práce se zabývá analýzou dat získaných od odběratelů a navržení určitých opatření a doporučení. Teoretická část zahrnuje vysvětlení pojmu CRM (Customer Relati-onship Management), je to hlavní pojem péče o zákazníka a marketingového výzkumu. Marketingový výzkum je proveden pomocí dotazníku (osobní dotazování). V poslední části jsou uvedeny návrhy a doporučení pro vytváření pevných vztahů Pivovaru Zubr se svými odběrateli. Ta jsou podrobena analýze nákladů a rizika.	cs
dc.format	61 s., 13 s. obr. příloh.	cs
dc.format.extent	2282400 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 19.05.2036
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	návrhy	cs
dc.subject	doporučení	cs
dc.subject	analýza nákladů a rizika	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	the marketing exploration inquiry	en
dc.subject	the questionnaire	en
dc.subject	the suggestions	en
dc.subject	the recommendations	en
dc.subject	the analysis of the cost	en
dc.subject	risk	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků Pivovaru ZUBR a.s.	cs
dc.title.alternative	Analysis of customers satisfaction Pivovar ZUBR a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Hermely, Petr
dc.date.accepted	2006-06-14
dc.date.vskp-available	2036-05-19
dc.description.abstract-translated	This bachelor thesis deals with the analyse the data acquired from the consumers and the appropriate measures and recommendations. The theoretic part includes the definition of CRM (Customer Relationship Management) it is the main koncept in the customer care and the marketing exploration inquiry. The marketing exploration inquiry is realized by means of the questionnaire (personal questioning). The final part of my thesis includes the suggestions and recommendations for creating the steady relations of Pivovar Zubr with its consumers. They comply with the analysis of the cost and risk.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/115	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	4115
dc.date.assigned	2006-03-13
utb.result.grade	A