Analýza spokojenosti zákazníků MIRAMARE, s.r.o.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza spokojenosti zákazníků MIRAMARE, s.r.o.

Show full item record

No preview available
Title: Analýza spokojenosti zákazníků MIRAMARE, s.r.o.
Author: Talašová, Zuzana
Advisor: Masařová, Klára
Abstract: Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků Sanatoria Miramare, s.r.o. Společnost poskytuje lázeňské služby ve třech ubytovacích zařízeních. Cílem práce je zhodnocení spokojenosti návštěvníků hotelových komplexů Miramare, Vily Antoanety a Vily Valašky s následným návrhem na zvýšení spokojenosti klientů. Spokojenost byla měřena na základě vyhodnocení dotazníku. Práce je rozdělena na dvě hlavní části, teoretickou a praktickou. Teoretická část se zabývá literárními poznatky týkajícími se marketingu služeb, SWOT analýzy a spokojenosti zákazníků. V praktické části je popsaná charakteristika hotelů Sanatoria Miramare, s.r.o., s nabídkou jejich služeb. Dále praktická část rozebírá jednotlivé typy dotazníků, které jsou rozděleny do dvou částí, zvlášť pro komplex Miramare a Vily Antoanetu a Valašku. Nakonec je uveden konečný návrh na zvýšení spokojenosti zákazníků, a zhodnocení možnosti uskutečnění plánu.
URI: http://hdl.handle.net/10563/22705
Date: 2012-03-16
Availability: Bez omezení
Department: Vyšší odborná škola ekonomická
Discipline: Marketing


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
talašová_2012_bp.pdf 9.930Mb PDF View/Open
talašová_2012_vp.pdf 325.4Kb PDF View/Open
talašová_2012_op.pdf 416.4Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account