Metody efektivní komunikace a jejich význam v profesní činnosti.

Abstract

Bakalářská práce je v první teoretické části zaměřena na komunikaci z obecného hlediska a její rozdělení podle různých hledisek. Jsou objasněny zásady verbální a nonverbální komunikace, asertivní jednání a spojitost komunikace s psychologií a sociálním učením. Komunikace zasahuje do všech oblastí společenského života. Vzhledem k zadanému tématu jsem se v druhé, praktické části zaměřila na komunikaci na úseku integrovaného záchranného systému, zejména na lince tísňového volání. Součástí bakalářské práce je vyhodnocení informovanosti občanů o mezinárodní tísňové lince volání 112, samostatnou kapitolu tvoří i zneužívání této linky.