Analýza zákaznického servisu v podniku

DSpace Repository

Language: English čeština 

Analýza zákaznického servisu v podniku

Show simple item record

dc.contributor.advisor Taraba, Pavel
dc.contributor.author Holečková, Gabriela
dc.date.accessioned 2013-10-11T13:13:28Z
dc.date.available 2013-10-11T13:13:28Z
dc.date.issued 2013-02-25
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB cs
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/24221
dc.description.abstract Predmetom bakalárskej práce s názvom ?Analýza zákaznického servisu v podniku? je na základe teoretických poznatkov zistiť stav zákaznického servisu, úplnosť služieb poskytovaných zákazníkom v analyzovanom podniku eMKa Plus, s.r.o. Podkladom pre zistenie týchto informácií sú interné zdroje analyzovanej spoločnosti a konzultácie s pracovníkmi spoločnosti. Výsledkom je návrh na zlepšenie kvality a výkonu zákaznického servisu. cs
dc.format 67 s. (91 769 znakov) cs
dc.format.extent 2156842 bytes cs
dc.format.mimetype application/pdf cs
dc.language.iso sk
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject Zákaznícky servis cs
dc.subject Služba cs
dc.subject Marketing cs
dc.subject Vyhodnocovanie cs
dc.subject Customer service en
dc.subject Service en
dc.subject Marketing en
dc.subject Evaluation en
dc.title Analýza zákaznického servisu v podniku cs
dc.title.alternative Analysis of Customer Service in the Company en
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Bilíková, Jana
dc.date.accepted 2013-06-03
dc.description.abstract-translated The theme of the bachelor thesis is ?Analysis of customer service in the company?. The aim of this thesis based on theoretical knowledge is the identity of the the state of customer service, integrity of financed services provided to customers in the analyzed company eMKa Plus, s.r.o. Internal resources of the company and consultations with the workers in the company serve as the basis for the analysis. The result is a proposal for improving the quality and performance of customer service. en
dc.description.department Ústav logistiky cs
dc.description.result obhájeno cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/106 cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/220 cs
dc.thesis.degree-discipline Logistika a management cs
dc.thesis.degree-discipline Logistics and Management en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta logistiky a krizového řízení cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Logistics and Crisis Management en
dc.thesis.degree-name Bc. cs
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and Management en
dc.identifier.stag 31129
utb.result.grade A
dc.date.submitted 2013-04-30
local.subject vztahy se zákazníky cs
local.subject doprovodné služby cs
local.subject zákaznické služby cs
local.subject customer relationship management en
local.subject customer services en


Files in this item

Files Size Format View
holečková_2013_bp.pdf 2.056Mb PDF View/Open
holečková_2013_vp.pdf 108.7Kb PDF View/Open
holečková_2013_op.pdf 133.0Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account