Projekt řízení zákaznických vztahů firmy v prostředí B2B

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt řízení zákaznických vztahů firmy v prostředí B2B

Show full item record

No preview available
Title: Projekt řízení zákaznických vztahů firmy v prostředí B2B
Author: Babuša, Ladislav
Advisor: Dohnalová, Zuzana
Abstract: Táto práca, "Projekt riadenia zákazníckych vzťahov firmy v prostredí B2B", je rozdelená na štyri časti. V prvej časti objasňujem teoretické predpoklady riadenia zákazníckych vzťahov a definujem ich obsahovú stránku. Zameriava sa na dáta, ľudí, procesy a technologické zázemie tohto riadenia. Špecifikuje fázy vzťahu, konštrukčné prvky riadenia, determinuje analýzu a segmentáciu zákazníkov. Druhá časť popisuje prostredie priemyselných trhov a vymedzuje riadenie zákazníckych vzťahov v tomto prostredí. Následná analytická časť skúma prostredie riadenia zákazníckych vzťahov zvolenej súkromnej spoločnosti. Definuje jeho obsahovú stránku, popisuje procesy, technológie a správu dát. Odhalené nedostatky sú riešené v záverečnej časti, kde sa zaoberám výberom skupín kľúčových zákazníkov spoločnosti a následným definovaním procesu riadenia týchto zákazníkov.
URI: http://hdl.handle.net/10563/2503
Date: 2007-05-04
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2009
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: B 6382


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
babuša_2007_dp.pdfBlocked 611.8Kb PDF
babuša_2007_vp.doc 45.5Kb Microsoft Word View/Open
babuša_2007_op.doc 57.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account