Analýza kvality poskytovaných služeb v hotelu Imperial Ostrava

Baranová, Lucie

Analýza kvality poskytovaných služeb v hotelu Imperial Ostrava

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza kvality poskytovaných služeb v hotelu Imperial Ostrava

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Baranová, Lucie
dc.date.accessioned	2010-07-14T15:06:50Z
dc.date.available	2010-07-21T08:57:11Z
dc.date.issued	2007-05-18
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/2642
dc.description.abstract	Hlavním cílem mé bakalářské práce byla analýza kvality služeb poskytovaných hotelem Imperial Ostrava. V první části jsem se zaměřila na teoretický výklad základních pojmů z marketingu jako jsou marketing, marketing služeb, služby, teoretický popis analýz Tyto získané informace jsem použila jako teoretický podklad pro svou další část práce. Druhá část, resp. praktická část je věnována analýze hotelu využitím SWOT analýzy a PEST analýzy. Na základě provedených analýz jsem uvedla doporučení a návrhy vedoucí ke zvýšení kvality poskytovaných služeb.	cs
dc.format	93 s., 8 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	1370178 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 18.05.2009
dc.subject	hotelové služby	cs
dc.subject	marketingový mix služeb	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	PEST analýza	cs
dc.subject	services of the hotel	en
dc.subject	marketing mix of services	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	PEST analysis	en
dc.title	Analýza kvality poskytovaných služeb v hotelu Imperial Ostrava	cs
dc.title.alternative	The analysis of quality of provided services in the hotel Imperial Ostrava	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Tichá, Silvie
dc.date.accepted	2007-06-11
dc.description.abstract-translated	The main aim of my bachelor thesis was an analysis of quality of services provided by the hotel Imperial Ostrava. In the first part I was focusing on the theoretical interpretation of basic expresi-ons of marketing as are marketing, marketing of services, services, theoretical description of ana-lyses These obtained information I used as the theoretical basis for my next part of the bache-lor thesis. The second part as the case may be the practical part is devoted to the analysis of the hotel through SWOT analysis and PEST analysis. On the basic of executed analyses I stated re-commendations and suggestions leading to the increase of quality of provided services.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/115	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	6844
dc.date.assigned	2007-03-16
utb.result.grade	B