Průzkum spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji

Repozitář DSpace/Manakin

Přihlásit se

Jazyk: English čeština 

Průzkum spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji

Zobrazit celý záznam

Není dostupný náhled
Název: Průzkum spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji
Autor: Chrastinová, Alena
Vedoucí: Světlíková, Darina
Abstrakt: Cílem mojí bakalářské práce je zabývat se mírou spokojenosti klientů Všeobecné zdravotní pojišťovny České republiky prostřednictvím dotazníkového šetření. Bakalářskou práci jsem rozdělila na dvě části, teoretickou a praktickou. V teoretické části jsou zpracovány literární poznatky, které kladou důraz na uspokojení zákazníka a jeho postavení v celém procesu zdravotního pojištění. Zdroje, ze kterých jsem čerpala byly odborné publikace týkající se zdravotního pojištění, časopisy zaměřené na zdravotní péči a v neposlední řadě internetové stránky. V praktické části práce jsou zpracovány informace získané marketingovým výzkumem spokojenosti klientů s VZP ČR ve Zlínském kraji na konci roku 2006. Výsledky každého bodu dotazníkového šetření jsou konkrétně rozebrány. Součást práce tvoří doporučení, která by mohla Pojišťovně pomoci ke stabilizaci či zvýšení počtu jejich věrných a stálých klientů. Tyto návrhy jsou ekonomicky zhodnoceny.
URI: http://hdl.handle.net/10563/2647
Datum: 2006-12-08
Dostupnost: Bez omezení
Ústav: Vyšší odborná škola ekonomická
Studijní obor: Marketing
Klasifikace závěřečné práce a její obhajoby: A 4681


Citace závěřečné práce

Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit
chrastinová_2007_bp.pdf 1.498Mb PDF Zobrazit/otevřít
chrastinová_2007_vp.doc 46Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít
chrastinová_2007_op.doc 41.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit celý záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet