Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav

Show full item record

No preview available
Title: Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav
Author: Holíková, Jana
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: Diplomová práce se zabývá návrhem projektu zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav. Cílem projektu je utváření a udržování kvalitního, profitabilního vztahu s klienty a zajištění jejich obsluhy na velmi vysoké úrovni. V teoretické části popisuji podstatu a strategii systému CRM, zásady řízení vztahu se zákazníky a nedostatky systému při jeho zavádění. Analytická část obsahuje charakteristiku Moravského Peněžního Ústavu, analýzu současného stavu řízení vztahů s klienty a z ní vyplývající hlavní nedostatky. V projektové části navrhuji jednotlivá řešení zjištěných nedostatků a samotnou realizaci zavádění prvků systému CRM. Závěrem v nákladové analýze ověřuji realizovatelnost doporučení a definuji rizika, jež mohou nastat v souvislosti s realizací návrhu.
URI: http://hdl.handle.net/10563/2833
Date: 2007-05-04
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: A


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
holíková_2007_dp.pdfBlocked 16.77Mb PDF
holíková_2007_vp.doc 53.5Kb Microsoft Word View/Open
holíková_2007_op.doc 58.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account