Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav

Repozitář DSpace/Manakin

Přihlásit se

Jazyk: English čeština 

Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav

Zobrazit celý záznam

Není dostupný náhled
Název: Projekt zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav
Autor: Holíková, Jana
Vedoucí: Kozák, Vratislav
Abstrakt: Diplomová práce se zabývá návrhem projektu zavádění prvků systému CRM do společnosti Moravský Peněžní Ústav. Cílem projektu je utváření a udržování kvalitního, profitabilního vztahu s klienty a zajištění jejich obsluhy na velmi vysoké úrovni. V teoretické části popisuji podstatu a strategii systému CRM, zásady řízení vztahu se zákazníky a nedostatky systému při jeho zavádění. Analytická část obsahuje charakteristiku Moravského Peněžního Ústavu, analýzu současného stavu řízení vztahů s klienty a z ní vyplývající hlavní nedostatky. V projektové části navrhuji jednotlivá řešení zjištěných nedostatků a samotnou realizaci zavádění prvků systému CRM. Závěrem v nákladové analýze ověřuji realizovatelnost doporučení a definuji rizika, jež mohou nastat v souvislosti s realizací návrhu.
URI: http://hdl.handle.net/10563/2833
Datum: 2007-05-04
Dostupnost: Pouze v rámci univerzity
Ústav: Ústav managementu
Studijní obor: Management a marketing
Klasifikace závěřečné práce a její obhajoby: A 6385


Citace závěřečné práce

Soubory tohoto záznamu

Soubory Velikost Formát Zobrazit
holíková_2007_dp.pdfZablokované 16.77Mb PDF
holíková_2007_vp.doc 53.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít
holíková_2007_op.doc 58.5Kb Microsoft Word Zobrazit/otevřít

Tento záznam se objevuje v následujících kolekcích

Zobrazit celý záznam

Find fulltext

Prohledat DSpace


Procházet

Můj účet