| dc.contributor.advisor |
Kozák, Vratislav
|
|
| dc.contributor.author |
Veselovská, Klaudia
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-14T21:11:38Z |
|
| dc.date.issued |
2007-05-04 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/3104
|
|
| dc.description.abstract |
Táto práca pojednáva o využívaní Call centra a integrácii tejto organizačnej jednotky v rámci spoločnosti Západoslovenská energetika, a.s. spolu s ostatnými informačnými systémami. Prioritou spoločnosti je dosiahnuť maximálnu spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami a etabľovanie spoločnosti ako spoľahlivého dodávateľa, ktorý im poskytuje služby a poradenstvo zodpovedajúce ich nárokom a požiadavkám. Kvalita služieb sa pritom vníma ako súbor, v ktorom sa snúbi optimálna cena s profesionalitou poradenského servisu a inovačným prístupom k vytváraniu individuálnych produktov pre zákazníkov spoločnosti. |
cs |
| dc.format |
124 s. |
cs |
| dc.format.extent |
1163027 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2037 |
|
| dc.subject |
Call centrum
|
cs |
| dc.subject |
integrácia informačných systémov
|
cs |
| dc.subject |
maximálna spokojnosť zákazníkov
|
cs |
| dc.subject |
profesionalita poradenského servisu
|
cs |
| dc.subject |
Call center
|
en |
| dc.subject |
integration of information systems
|
en |
| dc.subject |
maximum customer satisfaction
|
en |
| dc.subject |
professionalism of consultancy
|
en |
| dc.title |
Projekt integrace Call centra a ostatních informačních systémů ve firmě Západoslovenská energetika, a.s. |
cs |
| dc.title.alternative |
Project of integration of Call center and other information systems in Západoslovenská energetika, a.s. |
en |
| dc.type |
diplomová práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Rusek, Stanislav |
|
| dc.date.accepted |
2007-06-08 |
|
| dc.date.vskp-available |
2037-05-04 |
|
| dc.description.abstract-translated |
This work deals with use of Call center and integration of this organizational unit within company of ZSE, a.s. together with other information systems. Priority of ZSE is to reach maximum customer satisfaction with services provided and to establish this company as a reliable supplier that provides services and consultancy answering demands and requirements of its customers. Quality of service provided is taken as a complex in which an optimal price and professionalism of consultancy are combined with an innovative attitude to individual product creation for ZSE customers. |
en |
| dc.description.department |
Ústav managementu |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/174
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.rights.auth |
IP |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management a marketing |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Management and Marketing |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Ing. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Ekonomika a management |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economics and management |
en |
| dc.identifier.stag |
6798
|
|
| dc.date.assigned |
2007-03-09 |
|
| utb.result.grade |
A |
|
