Projekt integrace Call centra a ostatních informačních systémů ve firmě Západoslovenská energetika, a.s.

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt integrace Call centra a ostatních informačních systémů ve firmě Západoslovenská energetika, a.s.

Show simple item record

dc.contributor.advisor Kozák, Vratislav
dc.contributor.author Veselovská, Klaudia
dc.date.accessioned 2010-07-14T21:11:38Z
dc.date.issued 2007-05-04
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB cs
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/3104
dc.description.abstract Táto práca pojednáva o využívaní Call centra a integrácii tejto organizačnej jednotky v rámci spoločnosti Západoslovenská energetika, a.s. spolu s ostatnými informačnými systémami. Prioritou spoločnosti je dosiahnuť maximálnu spokojnosť zákazníkov s poskytovanými službami a etabľovanie spoločnosti ako spoľahlivého dodávateľa, ktorý im poskytuje služby a poradenstvo zodpovedajúce ich nárokom a požiadavkám. Kvalita služieb sa pritom vníma ako súbor, v ktorom sa snúbi optimálna cena s profesionalitou poradenského servisu a inovačným prístupom k vytváraniu individuálnych produktov pre zákazníkov spoločnosti. cs
dc.format 124 s. cs
dc.format.extent 1163027 bytes cs
dc.format.mimetype application/pdf cs
dc.language.iso cs
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2037
dc.subject Call centrum cs
dc.subject integrácia informačných systémov cs
dc.subject maximálna spokojnosť zákazníkov cs
dc.subject profesionalita poradenského servisu cs
dc.subject Call center en
dc.subject integration of information systems en
dc.subject maximum customer satisfaction en
dc.subject professionalism of consultancy en
dc.title Projekt integrace Call centra a ostatních informačních systémů ve firmě Západoslovenská energetika, a.s. cs
dc.title.alternative Project of integration of Call center and other information systems in Západoslovenská energetika, a.s. en
dc.type diplomová práce cs
dc.contributor.referee Rusek, Stanislav
dc.date.accepted 2007-06-08
dc.date.vskp-available 2037-05-04
dc.description.abstract-translated This work deals with use of Call center and integration of this organizational unit within company of ZSE, a.s. together with other information systems. Priority of ZSE is to reach maximum customer satisfaction with services provided and to establish this company as a reliable supplier that provides services and consultancy answering demands and requirements of its customers. Quality of service provided is taken as a complex in which an optimal price and professionalism of consultancy are combined with an innovative attitude to individual product creation for ZSE customers. en
dc.description.department Ústav managementu cs
dc.description.result obhájeno cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/174 cs
dc.parent.uri http://hdl.handle.net/10563/220 cs
dc.rights.auth IP cs
dc.thesis.degree-discipline Management a marketing cs
dc.thesis.degree-discipline Management and Marketing en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics en
dc.thesis.degree-name Ing. cs
dc.thesis.degree-program Ekonomika a management cs
dc.thesis.degree-program Economics and management en
dc.identifier.stag 6798
dc.date.assigned 2007-03-09
utb.result.grade A
utb.result.grade A


Files in this item

Files Size Format View
veselovská_2007_dp.pdfBlocked 1.109Mb PDF View/Open
veselovská_2007_vp.doc 53.5Kb Microsoft Word View/Open
veselovská_2007_op.pdf 667.8Kb PDF View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account