Analyse der Kundenzufriedenheit in der Firma PP AUTOCENTRUM, s.r.o.

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Analyse der Kundenzufriedenheit in der Firma PP AUTOCENTRUM, s.r.o.

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dc.contributor.advisor Kozák, Vratislav
dc.contributor.author Sloveňáková, Monika
dc.date.accessioned 2015-07-24T12:28:27Z
dc.date.available 2015-07-24T12:28:27Z
dc.date.issued 2014-11-28
dc.identifier Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10563/31656
dc.description.abstract In meiner Bachelorarbeit befasse ich mich mit der Analyse der Kundenzufriedenheit der Firma PP AUTOCENTRUM, die ihren Sitz in Hranice hat. Sie beschäftigt sich mit dem Verkauf von Neuwagen der Marke Škoda und wickelt anschließend ihren kompletten Service ab. Die Firma bietet Dienstleistungen wie Waschanlage, Reifenservice, Autovermietung, Karosseriebau, Autolackiererei und weitere Begleitdienste an. Die Arbeit wird in zwei Teile gegliedert und zwar in den theoretischen und in den praktischen Teil. Im ersten Teil beschäftige ich mich mit der Literaturrecherche zum Thema Kunde und Dienstleistungen. Ich erkläre Begriffe wie z. B. Kunde oder Kundenzufriedenheit und ihre Messmethoden. Des weiteren erläutere ich die Einteilung und den Marketingmix der Dienstleistungen. Im praktischen Teil beschäftige ich mich mit der Analyse des aktuellen Stands der Kundenzufriedenheit. In meiner Arbeit lasse ich absichtlich die Gruppe von Firmenkunden aus und ich widme mich nur den Privatkunden. Ich habe zwei unterschiedliche Methoden zum Gewinn der Informationen von Kundschaft gewählt. Aufgrund der gewonnenen Ergebnisse erarbeite ich für die Firma mögliche Verbesserungsvorschläge. Außerdem erstelle ich einen Vorschlag zur Kostenanalyse.
dc.format 64 s. (97 673 z.), 7 s. příloh
dc.format.extent 2731175
dc.language.iso de
dc.publisher Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights Bez omezení
dc.subject PP AUTOCENTRUM cs
dc.subject Kunde cs
dc.subject Kommunikation cs
dc.subject Service cs
dc.subject Zufriedenheit cs
dc.subject Dienstleistung cs
dc.subject Marketing cs
dc.subject PP AUTOCENTRUM en
dc.subject customer en
dc.subject communication en
dc.subject service en
dc.subject satisfaction en
dc.subject marketing en
dc.title Analyse der Kundenzufriedenheit in der Firma PP AUTOCENTRUM, s.r.o.
dc.title.alternative Analysis of Customer Satisfaction in the Company PP AUTOCENTRUM, s.r.o.
dc.type bakalářská práce cs
dc.contributor.referee Šilhánová, Renata
dc.date.accepted 2015-05-26
dc.description.abstract-translated In my bachelor thesis I deal with the analysis of customer satisfaction in the company PP AUTOCENTRUM, s. r. o. residing in Hranice, selling new cars of the brand Škoda and providing complete service facilities. These services also include a car wash, tyre service, car rental company, body shop, painting shop and other supporting services. The thesis is divided into two parts: theoretical and practical. In the theoretical part I carry out research on literary sources concerning customer and services. I explain terms such as the customer, customer satisfaction and methods of its measurement. The clarification of the distribution of services and marketing mix of services will follow afterwards. The practical part deals with the analysis of the current state of customer satisfaction. In present thesis I intentionally omit a group of company customers and I only engage in natural persons. I have chosen two different methods how to obtain information from the clients of a company. Based on the results, I present a proposal for improvements to the company. Furthermore, a draft of cost analysis will be included.
dc.description.department Ústav moderních jazyků a literatur
dc.thesis.degree-discipline Německý jazyk pro manažerskou praxi cs
dc.thesis.degree-discipline German for Business Administration en
dc.thesis.degree-grantor Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta humanitních studií cs
dc.thesis.degree-grantor Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Humanities en
dc.thesis.degree-name Bc.
dc.thesis.degree-program Filologie cs
dc.thesis.degree-program Philology en
dc.identifier.stag 38055
utb.result.grade A
dc.date.submitted 2015-04-23
local.subject Hranice (Přerov, Česko) cs
local.subject autoservisy cs
local.subject automobily cs
local.subject prodejny cs
local.subject spokojenost zákazníků cs
local.subject Hranice (Přerov, Czechia) en
local.subject automobile repair services en
local.subject automobiles en
local.subject retail stores en
local.subject customers satisfaction en


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