| dc.contributor.advisor |
Kozák, Vratislav
|
|
| dc.contributor.author |
Trlicová, Lenka
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-15T01:39:34Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-15T01:39:34Z |
|
| dc.date.issued |
2007-05-18 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/3333
|
|
| dc.description.abstract |
V mé bakalářské práci se zabývám analýzou průzkumu spokojenosti zákazníků spo-lečnosti Makro Zlín. Průzkum a následná analýza byla prováděna u zákazníků výše zmíně-né společnosti. Jako prostředek průzkumu jsem si vybrala dotazník. Obsahuje 11 otázek a oslovila jsem v něm 100 zákazníků. Cílem průzkumu bylo zmapování současného stavu smýšlení zákazníků a v návaznosti na zjištěné skutečnosti pak možnosti zkvalitnění nabízených služeb |
cs |
| dc.format |
74 s. |
cs |
| dc.format.extent |
663991 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Bez omezení |
|
| dc.subject |
zákazník
|
cs |
| dc.subject |
služby
|
cs |
| dc.subject |
dotazník
|
cs |
| dc.subject |
průzkum spokojenosti
|
cs |
| dc.subject |
nákup
|
cs |
| dc.subject |
orientace na zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
customer
|
en |
| dc.subject |
services
|
en |
| dc.subject |
questionnaire
|
en |
| dc.subject |
research of satisfaction
|
en |
| dc.subject |
purchase
|
en |
| dc.subject |
orientation to customer
|
en |
| dc.title |
Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Makro Zlín |
cs |
| dc.title.alternative |
The satisfaction analysis of customers of the Makro Zlín |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Lesková, Lenka |
|
| dc.date.accepted |
2007-06-11 |
|
| dc.description.abstract-translated |
In my bachelor's diploma work, I tried to make the analysis of the research of customers' satisfaction of the company Makro Zlín. The research and the following analysis was made at customers of already mentioned company. As a tool for the research, I decided to use a questionnaire. The questionnaire consists of 11 questions and I asked 100 of cus-tomers. The aim of the research was the current position of thinking of customers and then, based on this result, the possibility of improvement of provided services. |
en |
| dc.description.department |
Ústav veřejné správy a regionálního rozvoje |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/122
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Veřejná správa a regionální rozvoj |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Public sector administration and regional development |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Hospodářská politika a správa |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Economic Policy and Administration |
en |
| dc.identifier.stag |
5777
|
|
| dc.date.assigned |
2007-03-12 |
|
| utb.result.grade |
B |
|
