Informační technologie v CRM

Huták, Jan

Informační technologie v CRM

DSpace Repository

Language: English čeština

Informační technologie v CRM

dc.contributor.advisor	Jurášková, Olga
dc.contributor.author	Huták, Jan
dc.date.accessioned	2015-07-24T12:49:33Z
dc.date.available	2015-07-24T12:49:33Z
dc.date.issued	2015-02-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/34152
dc.description.abstract	Hlavním cílem bakalářské práce je analýza spokojenosti zákazníků týkající se CRM softwaru od společnosti RAYNET a návrh možného zlepšení. V teoretické části jsou shrnuty hlavní přednosti spojené s budováním vztahů se zákazníky v rámci firem a organizací. Dále je v teoretické části popsáno rozdělení CRM systémů a technologií, které jsou s tím spojené. V praktické části se nachází charakteristika české společnosti RAYNET. Je provedena analýza pomocí dotazníkového šetření spokojenosti zákazníků se softwarem RAYNET CRM a konkurenčním CRM BLUEJET. V závěru práce je navrhnuto vhodné řešení, které by vedlo ke zvýšení spokojenosti zákazníků.
dc.format	86 s. (80 290 znaků)
dc.format.extent	2751383
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	cs
dc.subject	systém	cs
dc.subject	RAYNET	cs
dc.subject	BLUEJET	cs
dc.subject	software	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	system	en
dc.subject	RAYNET	en
dc.subject	BLUEJET	en
dc.subject	software	en
dc.subject	customer	en
dc.title	Informační technologie v CRM
dc.title.alternative	Using Information Technology in CRM
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bačuvčík, Radim
dc.date.accepted	2015-06-11
dc.description.abstract-translated	The main objective of this bachelor thesis is the analysis of customer satisfaction regarding CRM software from the company RAYNET and proposal for its possible improvement. The theoretical part summarizes the main advantages associated with building customer relations within companies and organizations. Furthermore, the theoretical part describes the division of CRM systems and technologies that are associated with it. The practical part includes the description of Czech society RAYNET. Analysis is performed using a questionnaire survey of customer satisfaction with CRM software RAYNET and competi-tive CRM BLUEJET. In conclusion, it is suggested a suitable solution that would lead to increased customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav počítačových a komunikačních systémů
dc.thesis.degree-discipline	Informační technologie v administrativě	cs
dc.thesis.degree-discipline	Information technologies in administration	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta aplikované informatiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Applied Informatics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Inženýrská informatika	cs
dc.thesis.degree-program	Engineering Informatics	en
dc.identifier.stag	40213
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2015-05-14
local.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
local.subject	vývoj softwaru	cs
local.subject	poskytovatelé služeb	cs
local.subject	IT služby	cs
local.subject	software development	en
local.subject	service providers	en
local.subject	IT services	en