Analyses of customer's satisfaction in Rhenus Hauser Ltd

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analyses of customer's satisfaction in Rhenus Hauser Ltd

Show full item record

No preview available
Title: Analyses of customer's satisfaction in Rhenus Hauser Ltd
Author: Kvasničková, Darina
Advisor: Oblouková, Petra
Abstract: Cieľom tejto bakalárskej práce je posúdiť prístup spoločnosti Rhenus Hauser Ltd ku svojim zákazníkom a zanalyzovať spokojnosť zákazníkov tejto spoločnosti. Práca je rozdelená na teoretickú a analytickú časť. V teoretickej časti môžme nájsť dôležité poznatky o zákazníkoch, ich spokojnosti, meraní ich spokojnosti, činnosti customer relationship management a business - to - business vzťahu. Analtická časť nadväzuje na teorickú, kde na začiatku sa snažím podať obraz o histórii a vývoji spoločnosti, o zákazníkoch spoločnosti, hodnotím celý prístup k zákazníkom od procesu získania nového zákazníka, komunikáciu so zákazníkom, zostavenie ceny pre jednotlivé služby, činnosť customer relationship management až po dôvody straty zákazníka. Dôležitou časťou práce je taktiež analýza spokojnosti zákazníkov uvedená v závere analytickej časti. V závere práce sa snažím navrhnúť vhodné opatrenia pre zlepšenie prístupu spoločnosti k zákazníkom a taktiež doporučenia pre väčšie uspokojenie zákazníkov Rhenus Hauser Ltd.
URI: http://hdl.handle.net/10563/3527
Date: 2007-04-24
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Vyšší odborná škola ekonomická
Discipline: Marketing
Grade for thesis and defense: A


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
kvasničková_2007_bp.pdfBlocked 725.8Kb PDF
kvasničková_2007_vp.doc 44.5Kb Microsoft Word View/Open
kvasničková_2007_op.doc 42Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account