CRM jako konkurenční výhoda firmy Pozemstav, s.r.o.

Peštálová, Vladislava

CRM jako konkurenční výhoda firmy Pozemstav, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

CRM jako konkurenční výhoda firmy Pozemstav, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Voloch, Jaroslav
dc.contributor.author	Peštálová, Vladislava
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:20Z
dc.date.available	2016-06-06T08:32:20Z
dc.date.issued	2005-03-14
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36397
dc.description.abstract	První část práce obsahuje zhodnocení teoretických poznatků, lepší pochopení definic klasického a nového marketingu, konkurenceschopnosti, konkurenční výhody a zejména CRM. Ve druhé, analytické části představuji společnost, její charakteristiky, přednosti a nedostatky, v čem spočívá její konkurenceschopnost a jaké úsilí vyvíjí k budování vztahů se zákazníky. Jádrem je analýza CRM ve společnosti, která zahrnuje charakteristiku databáze zákazníků a zákaznického centra. V závěru jsou uvedeny doporučení pro zlepšení současného stavu a dosažení nových konkurenčních výhod.
dc.format	58 s., 3 s. obr. příloh
dc.format.extent	982124
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Marketing	cs
dc.subject	konkurence	cs
dc.subject	konkurenceschopnost	cs
dc.subject	konkurenční výhody	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	cs
dc.subject	Marketing	en
dc.subject	competition	en
dc.subject	competitiveness	en
dc.subject	compatitive advantage	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.title	CRM jako konkurenční výhoda firmy Pozemstav, s.r.o.
dc.title.alternative	CRM as competitive advantage of Company Pozemstav, s.r.o.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Březina, Libor
dc.date.accepted	2005-06-15
dc.description.abstract-translated	The first part of bachelor work includes evaluation of theoretical piece of knowledge, better insight to definition of marketing, competitiveness and compatitive advantage and chiefly CRM. In the second analytical part I present the company, her characterictic, strong points and weak points, in what lies her competitiveness and what make effort to building the customer relationship. The root of the bachelor work is analysis of CRM in the company, which contains characteristic database of customer and cliental centre. In the end are ushered references for improvement of the present state and procuration the new competitive advantage.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1683
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2005-05-20