Projekt řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, s.r.o.

Kropáčková, Miroslava

Projekt řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Veselý, Aleš
dc.contributor.author	Kropáčková, Miroslava
dc.date.accessioned	2016-06-06T08:32:46Z
dc.date.available	2016-06-06T23:00:28Z
dc.date.issued	2005-03-07
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36603
dc.description.abstract	Projekt řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, spol. s r. o. popisuje nový pohled na rozdělení významných zákazníků. Zabývá se otázkou, jaký potenciál daný zákazník v sobě skrývá a co všechno může ještě zákazník společnosti do budoucna přinést. Diplomová práce obsahuje tři důležité části, které představují rešerši literárních pramenů, analýzu stávající segmentace významných zákazníků a segmentace zákazníků konkurenčních mobilních operátorů a samotný projekt zvýšení efektivnosti řízení vztahů s klíčovými zákazníky. Projekt je zaměřen na zjištění potenciálu zákazníků, jejich novou segmentaci, strategii péče o zákazníky, rozhodovací proces v dané společnosti a v neposlední řadě na měření spokojenosti zákazníků.
dc.format	88
dc.format.extent	916227
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 13.05.2015
dc.subject	řízení vztahů se zákazníkem	cs
dc.subject	klíčový zákazník	cs
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	Eurotel	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	key account customer	en
dc.subject	CRM	en
dc.subject	Eurotel	en
dc.subject	segmentation of customers	en
dc.title	Projekt řízení vztahů s klíčovými zákazníky společnosti Eurotel Praha, s.r.o.
dc.title.alternative	Relationship management of key customers of company Eurotel Praha, s.r.o.
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Pilík, Michal
dc.date.accepted	2005-06-08
dc.description.abstract-translated	Project relation management with key customers of company Eurotel Praha, spol. s r. o. describes new approach to the customer segmentation. The point of suggested segmentation is to find out what potential has certain customer and what level of business is possible to do in the future with him. Diploma project consist of three important parts. The first part focuses to the theoretical knowledge from the customer relationship management. Second part is analyzing today’s approach to the customer segmentation. The last part is the project which aim is to increase effectiveness of customer relation management. The project focuses to find out potential of customers, their new segmentation, strategy of customer service, decision process in particular company and of course to measurement of customer satisfaction.
dc.description.department	Ústav managementu
dc.rights.auth	IP
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	1921
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2005-05-13