Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v cestovních kancelářích v ČR

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v cestovních kancelářích v ČR

Show full item record

No preview available
Title: Projekt zvýšení kvality poskytovaných služeb v cestovních kancelářích v ČR
Author: Donoval, Jan
Advisor: Briš, Petr
Abstract: Diplomová práce má za cíl optimalizovat procesy, které mají vliv na kvalitu poskytovaných služeb, v cestovních kancelářích v ČR. Efektivním nástrojem je systém řízení jakosti QMS, který lze zavést formou certifikace dle norem ISO řady 9000. Teoretická část práce je zaměřena na kvalitu služeb, management jakosti ve službách a činnost cestovních kanceláří. Praktická část je tvořena komplexní analýzou cestovních kanceláří dle požadavků modelu EFQM Excellence, analýzou faktorů ovlivňujících zákazníky při nákupu zájezdů u cestovních kanceláří, vyhodnocením zjištěných výsledků a návrhem opatření vedoucímu ke zvýšení kvality poskytovaných služeb a efektivnímu řízení CK.
URI: http://hdl.handle.net/10563/36609
Date: 2005-03-07
Availability: Pouze v rámci univerzity
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: B 1929


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View

There are no files associated with this item.

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account