Marketingový průzkum spokojenosti zákazníků firmy IRICO, spol. s r.o.

Abstract

Moje bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků firmy IRICO, spol. s r.o. V teoretické části jsem se s pomocí literárních pramenů snažila vysvětlit nejdůležitější oblasti, týkající se dnešního pojetí marketingu orientovaného na zákazníka, marketingových strategií a současně marketingového mixu, informací, marketingového výzkumu a marketingových analýz. V analytické části jsem zjišťovala pomocí dotazníků spokojenost zákazníků s firmou IRICO, spol. s r.o. a jejími hlavními konkurenty. Zjištěné informace jsem zpracovala a zaznamenala pomocí grafů a tabulek. Na závěr práce jsem uvedla moje návrhy a doporučení.