Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti AGENTURA OSMA spol. s r. o.

Ciprysová, Gabriela

Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti AGENTURA OSMA spol. s r. o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti AGENTURA OSMA spol. s r. o.

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Ciprysová, Gabriela
dc.date.accessioned	2010-07-15T11:58:28Z
dc.date.available	2017-05-04T23:00:28Z
dc.date.issued	2007-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/3972
dc.description.abstract	Diplomová práce se zabývá zaváděním prvků CRM v průmyslové společnosti AGENTURA OSMA. Teoretická část obsahuje shrnutí literárních teoretických podkladů o řízení vztahů se zákazníky. Následná praktická část využívá tuto teoretickou základu pro analytické posouzení CRM ve společnosti AGENTURA OSMA. Součástí praktické části je také projekt implementace prvků CRM. Projekt navrhuje vhodnou segmentaci zákazníků a individuální přístup k jednotlivým segmentům.	cs
dc.format	85 s., 9 s. obr. příloh	cs
dc.format.extent	1445970 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2017
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	customer relationship management	cs
dc.subject	individuální přístup	cs
dc.subject	péče o zákazníky	cs
dc.subject	řízení vztahů se zákazníky	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	customer relationship management	en
dc.subject	individualization	en
dc.subject	care of customers	en
dc.subject	customers' segmentation	en
dc.title	Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti AGENTURA OSMA spol. s r. o.	cs
dc.title.alternative	Project of implementing of elements of CRM in concern AGENTURA OSMA spol. s r. o.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Ševčíková, Lenka
dc.date.accepted	2007-05-28
dc.description.abstract-translated	The thesis is concerned with implementing of elements of CRM in industrial concern AGENTURA OSMA. Theoretical part includes summary of literary theoretic base about customer relationship management. Subsequent practical part makes use of this theoretical base for analytical evaluation of CRM in AGENTURA OSMA. There is project of imple-menting of CRM' elements in practical part. Project proposes suitable customers' segmen-tation and individualization to separate segments.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	5946
dc.date.assigned	2007-03-09
utb.result.grade	B