Projekt aplikace městského marketingu na Městský úřad Vsetín se zaměřením na řízení kvality služeb poskytovaných zákazníkům úřadu

Abstract

Diplomová práce se zabývá zvyšováním kvality služeb na Městském úřadě Vsetín. V prvním kroku je provedena analýza současného stavu pomocí dotazníkového šetření spokojenosti občanů. Výsledky odhalily problém dlouhých čekacích dob na úseku agendy cestovní doklady, občanské průkazy, řidičské průkazy a evidence motorových vozidel. Jako řešení daného problému je navrženo vytvořit tzv. Elektronický úřad. Smyslem je možnost objednání se na zvolený den, čas a agendu prostřednictvím internetu nebo SMS. Tím dojde ke snížení čekacích dob bez toho, aniž by byla negativně ovlivněna kvalita poskytovaných služeb. Související aktivitou k řešení dané problematiky je vybudování metropolitní sítě.