Využití mystery shoppingu ke zvýšení konkurenceschopnosti společnosti ZELENKA

Kostková, Petra

Využití mystery shoppingu ke zvýšení konkurenceschopnosti společnosti ZELENKA

DSpace Repository

Language: English čeština

Využití mystery shoppingu ke zvýšení konkurenceschopnosti společnosti ZELENKA

dc.contributor.advisor	Zelenka, Roman
dc.contributor.author	Kostková, Petra
dc.date.accessioned	2010-07-15T16:24:54Z
dc.date.issued	2007-05-04
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/4146
dc.description.abstract	Současná praxe a přístupy obchodování na stále náročnějším trhu jdou neustále dopředu a vynucují si nové postupy. Ve zvyšujícím se převisu nabídky si zákazník vybírá a společnosti se musí mnohem více snažit, aby obhájily svá postavení na trhu. Proto přichází "boom me-tod", které podporují marketingové a obchodní aktivity firem. Jednou z těchto výzkumných technik je také mystery shopping (tajný neboli fiktivní nákup). Jedná se o metodu hodnocení úrovně poskytovaných služeb zákazníkům, jejíž využití jsem navrhla v této práci a aplikovala ve společnosti ZELENKA. Mystery shopping je vhodným nástrojem pro všechny, kteří vědí, že kvalitní a znalý prodejce v kombinaci s kvalitní službou je zárukou další existence na vysoce konkurenčním trhu.	cs
dc.format	95	cs
dc.format.extent	970873 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 04.05.2037
dc.subject	marketingová komunikace	cs
dc.subject	prodejní proces	cs
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	mystery shopper	cs
dc.subject	kontrolní list	cs
dc.subject	marketing communication	en
dc.subject	selling process	en
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	mystery shopper	en
dc.subject	checking list	en
dc.title	Využití mystery shoppingu ke zvýšení konkurenceschopnosti společnosti ZELENKA	cs
dc.title.alternative	Utilitazion of mystery shopping for increase of competitiveness in the ZELENKA company.	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Voloch, Jaroslav
dc.date.accepted	2007-05-29
dc.date.vskp-available	2037-05-04
dc.description.abstract-translated	Present practice and attitudes of businesses are moving ahead and compel new methods at the permanently more and more demanding market. In the raising excess of supply the cus-tomer can be choosy and companies have to be more assiduous in order to defend their po-sition on the market. This is the reason why a "boom of methods'q is coming, supporting companie's marketing and business activities. One of these methods is also mystery (fictive) shopping. It's a method valuating the level of services offered to customers, which I sug-gested and applied in the company ZELENKA in this work. Mystery shopping is a suitable tool for all the people who know that quality and competent seller in the combina-tion with quality service is the guarantee of further existence at a highly competitive market.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/174	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and management	en
dc.identifier.stag	5995
dc.date.assigned	2007-03-09
utb.result.grade	B