Projekt aplikace řízení vztahů se zákazníky v internetovém obchodě Goldea.cz

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt aplikace řízení vztahů se zákazníky v internetovém obchodě Goldea.cz

Show full item record

No preview available
Title: Projekt aplikace řízení vztahů se zákazníky v internetovém obchodě Goldea.cz
Author: Bartoníková, Anna
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: Předmětem diplomové práce je zpracování projektu aplikace řízení vztahů se zákazníky v internetovém obchodě Goldea.cz. Cílem projektu je rozdělit zákazníky internetového obchodu do segmentů a následně vytvořit strategii cílené komunikace s jednotlivými zákaznickými segmenty tak, aby byl vytvořen hodnotný vztah s klíčovými zákazníky. Teoretická část práce obsahuje literární rešerši na téma řízení vztahů se zákazníky, která slouží jako podklad pro analytickou a projektovou část práce. V analytické části práce je podrobně představen internetový obchod Goldea.cz, a mimo jiné zpracována analýza současného stavu řízení se zákazníky v daném e-shopu. Z provedené analýzy byly zjištěny slabé stránky současného stavu CRM. V projektu jsou navrženy jednotlivé etapy sloužící k eliminaci zjištěných slabých stránek. Součástí projektu je časová, nákladová a riziková analýza.
URI: http://hdl.handle.net/10563/44783
Date: 2018-12-14
Availability: Bez omezení
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: A 52139


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View Description
bartoníková_2019_dp.pdf 3.691Mb PDF View/Open None
bartoníková_2019_op.docx 29.15Kb Unknown View/Open None
bartoníková_2019_vp.docx 24.30Kb Unknown View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account