Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem

Lysáková, Jiřina

Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem

dc.contributor.advisor	Soukalová, Radomila
dc.contributor.author	Lysáková, Jiřina
dc.date.accessioned	2019-07-04T09:11:33Z
dc.date.available	2019-07-04T09:11:33Z
dc.date.issued	2019-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/45601
dc.description.abstract	Bakalářská práce se věnuje tématu mystery shoppingu jakožto účinné formě komunikace se zákazníkem. Teoretická část popisuje definici a účel mystery shoppingu. Dále se věnuje jeho klíčovým vlastnostem, podmínkám kladeným na jejich práci a zpětnou vazbu. Praktická část se zabývá povědomím dané cílové skupiny spotřebitelů o mystery shoppingu a jejich zájmem o vykonávání této činnosti. Bakalářská práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek, shrnutím šetření a navržených doporučení.
dc.format	68 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	povědomí	cs
dc.subject	zájem o mystery shopping	cs
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	awareness	en
dc.subject	interest of mystery shopping	en
dc.title	Mystery shopping jako účinná forma komunikace se zákazníkem
dc.title.alternative	Mystery Shopping as an Effective Form of Communication with a Customer
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Rygl, Tomáš
dc.date.accepted	2019-05-22
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with the topic of mystery shopping as an effective form of communication with the customer. The theoretical part describes the definition and purpose of mystery shopping. It also deals with its key futures, the conditions of its work andd its feedback. The practical part deals with the awareness of the target group of consumers about mystery shopping and their interest in doing this aktivity. The bachelor is concluded by answering research questions, summaries of the survey and suggested recommendations.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	53315
utb.result.grade	A
dc.date.submitted	2019-04-25