Analýza spokojenosti zákazníků ve společnosti Sanytrák, s.r.o.

Váňová, Kristýna

Analýza spokojenosti zákazníků ve společnosti Sanytrák, s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve společnosti Sanytrák, s.r.o.

dc.contributor.advisor	Kubík, Josef
dc.contributor.author	Váňová, Kristýna
dc.date.accessioned	2021-07-26T07:17:40Z
dc.date.available	2021-07-26T07:17:40Z
dc.date.issued	2021-01-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/46838
dc.description.abstract	Bakalářská práce je zaměřena na analýzu spokojenosti zákazníků se společností Sanytrák, s.r.o.. Zvolený problém byl řešen pomocí marketingového výzkumu, založeném na dotazníkovém šetření a následném vyhodnocení jeho výsledků. Procesu předcházelo studium teoretických informací zaměřených na zmíněnou problematiku, volba cílové skupiny respondentů a tvorba vhodného nástroje šetření, kterým byl zvolen dotazník. Otázky v dotazníku byly vytvořeny na základě obecně známých pravidel a osobních zkušenostech autorky práce se službami společnosti. Navržené řešení obsahuje doporučení pro změnu stávajících nebo zavedení zcela nových aktivit vybrané firmy. Výsledky této práce umožňují zvýšit spokojenost zákazníků s nabízenými službami společnosti a tím i vylepšit dobré jméno podniku.
dc.format	73 s. (83 791 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	marketing	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	chování kupujících	cs
dc.subject	analysis	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	marketing	en
dc.subject	survey	en
dc.subject	buyer behaviour	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve společnosti Sanytrák, s.r.o.
dc.title.alternative	A Customer Satisfaction Analysis of the Company Sanytrák, s.r.o.
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Bejtkovský, Jiří
dc.date.accepted	2021-06-30
dc.description.abstract-translated	The bachelor's thesis is focused on analyzing customer satisfaction with Sanytrák, s.r.o. The selected problem was solved by marketing research, based on a survey and subsequent evaluation of its results. The process was preceded by the study of theoretical information focused on the mentioned issue, the choice of the target group of respondents, and the creation of a suitable survey tool, which selected the survey. The questions in the survey were created on the basis of generally known rules and personal experience of the author of the work with the company's services. The proposed solution contains recommendations for changing existing or introducing completely new activities of the selected company. The results of this work allow to increase customer satisfaction with the services offered company and thus improve the reputation of the company.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	58912
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2021-05-18