| dc.contributor.advisor |
Soukalová, Radomila
|
|
| dc.contributor.author |
Mikysková, Dita
|
|
| dc.date.accessioned |
2010-07-16T06:14:12Z |
|
| dc.date.available |
2010-07-16T06:14:12Z |
|
| dc.date.issued |
2007-05-11 |
|
| dc.identifier |
Elektronický archiv Knihovny UTB |
cs |
| dc.identifier.uri |
http://hdl.handle.net/10563/4843
|
|
| dc.description.abstract |
Hlavním smyslem CRM není jen zjistit přání a potřeby zákazníka a tuto službu nebo zboží mu poskytnout, ale především mu dodat mu takové zboží a služby, na nichž poskytovatel vydělává, a které zvyšují akcionářskou hodnotu firmy. CRM systém je pomůckou, která umožňuje efektivní komunikaci se zákazníky. Sbírá veš-kerá zákaznická data, která následně zpracovává a analyzuje. Úspěch zavedení CRM sys-tému závisí na tom, jak je organizace schopna tyto informace využít pro marketing, prodej a diferencované poskytování služeb svým zákazníkům. |
cs |
| dc.format |
61 |
cs |
| dc.format.extent |
1698887 bytes |
cs |
| dc.format.mimetype |
application/pdf |
cs |
| dc.language.iso |
cs |
|
| dc.publisher |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně |
|
| dc.rights |
Pouze v rámci univerzity |
|
| dc.subject |
Řízení vztahu se zákazníkem
|
cs |
| dc.subject |
marketing
|
cs |
| dc.subject |
efektivnost
|
cs |
| dc.subject |
inteligence systému obchodní i zá-kaznická
|
cs |
| dc.subject |
diferenciace
|
cs |
| dc.subject |
datový sklad
|
cs |
| dc.subject |
znalosti databází
|
cs |
| dc.subject |
životní hodnota zákazníka
|
cs |
| dc.subject |
Customer Relationship Management
|
en |
| dc.subject |
marketing
|
en |
| dc.subject |
effectiveness
|
en |
| dc.subject |
intelligence of system/ Business Intelligence
|
en |
| dc.subject |
customer intelligence
|
en |
| dc.subject |
differentiation
|
en |
| dc.subject |
data warehouse
|
en |
| dc.subject |
data mining
|
en |
| dc.subject |
customer lifetime value
|
en |
| dc.title |
Tvorba koncepce CRM a její implementace |
cs |
| dc.title.alternative |
Creating of the CRM conception and it's implementation |
en |
| dc.type |
bakalářská práce |
cs |
| dc.contributor.referee |
Jurášková, Olga |
|
| dc.date.accepted |
2007-05-30 |
|
| dc.description.abstract-translated |
The main purpose of CRM is not to find out, what customer wants and needs, and to de-liver this service or goods. In the first place CRM should help increase shareholder value of companies by delivering only those services and goods and only to those customers that are profitable for the company. CRM system is only a tool enabling effective communica-tion with the customers, gathering information about customers and processing of this in-formation. CRM system implementation can be successful only in case customer centric behaviour is part of the company strategy and is reflected not only in systems, but also in processes and staff mindset. |
en |
| dc.description.department |
Ústav marketingových komunikací |
cs |
| dc.description.result |
obhájeno |
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/126
|
cs |
| dc.parent.uri |
http://hdl.handle.net/10563/220
|
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketingové komunikace |
cs |
| dc.thesis.degree-discipline |
Marketing Communications |
en |
| dc.thesis.degree-grantor |
Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací |
cs |
| dc.thesis.degree-grantor |
Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications |
en |
| dc.thesis.degree-name |
Bc. |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Mediální a komunikační studia |
cs |
| dc.thesis.degree-program |
Media and Communication Studies |
en |
| dc.identifier.stag |
4848
|
|
| dc.date.assigned |
2007-01-15 |
|
| utb.result.grade |
B |
|
