Analýza kvality poskytovaných služeb hotelu Beta

Tesařová, Dominika

Analýza kvality poskytovaných služeb hotelu Beta

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza kvality poskytovaných služeb hotelu Beta

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Tesařová, Dominika
dc.date.accessioned	2021-07-26T10:57:50Z
dc.date.available	2021-07-26T10:57:50Z
dc.date.issued	2020-01-06
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/48912
dc.description.abstract	Hlavním cílem bakalařské práce je analýza poskytovaných služeb hotelu Beta. Práce je rozdělena na teoretickou a praktickou část. V teoretické části je popsán marketing, marketing služeb, cestovního ruchu a hotelových služeb. Praktická část je zameřena přímo na hotel Beta. Je provedena analýza hotelu pomocí SWOT analýzy, PESTE analýzy a Porterovy analýzy pěti konkurenčních sil. Dílčí částí je dotazníkové šetření zaměřené na výzkum současné kvality poskytovaných služeb hotelu Beta. Výsledky dotazníkového šetření jsou podkladem pro další doporučení a návrhy pro zvýšení kvality poskytovaných služeb. Mezi hlavní doporučení patří zavedení platebního terminálu či vytvoření samostatné recepce. Doporučení byla podrobena časové, nákladové a rizikové analýze.
dc.format	71 s. (67 669 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	hotelové služby	cs
dc.subject	marketing cestovního ruchu	cs
dc.subject	SWOT analýza	cs
dc.subject	hotel	cs
dc.subject	host	cs
dc.subject	services marketing	en
dc.subject	hotel services	en
dc.subject	tourism marketing	en
dc.subject	SWOT analysis	en
dc.subject	hotel	en
dc.subject	guest	en
dc.title	Analýza kvality poskytovaných služeb hotelu Beta
dc.title.alternative	Analysis of Provided Services of Hotel Beta
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Ježíková, Jana
dc.date.accepted	2020-07-13
dc.description.abstract-translated	The main goal of this bachelor thesis is the analysis of services provided at the hotel Beta. It is divided into a theoretical and empirical part. The theoretical part generally describes marketing of tourism and hotel services. The empirical part is focused on the implementation of marketing at the hotel Beta and provides a detailed examination by using the SWOT analysis, PESTEL analysis and Porter's five forces analysis. The second practical part consists of the evaluation of a questionnaire on the current quality of the provided services at the hotel Beta. These results are the basis for further recommendations and proposals on improving the quality of the services provided. The main recommendations include the creating of a payment terminal or the creation of a separate reception. The recommendations were subjected to time, cost and risk analysis.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	55724
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2020-05-30