Enhancement opportunities for the Customer Service of the CIS market in the Selected Company

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Enhancement opportunities for the Customer Service of the CIS market in the Selected Company

Show full item record

No preview available
Title: Enhancement opportunities for the Customer Service of the CIS market in the Selected Company
Author: Abdigali, Aitolkyn
Advisor: Ondra, Pavel
Abstract: Vybraná společnost je nadnárodní ropná a plynárenská společnost, která prodává paliva a maziva po celém světě. Tato diplomová práce se zaměřila na oddělení zákaznických služeb, které podporuje distributory z rusky mluvících trhů: Ruska, Ukrajiny, Kazachstánu, Běloruska, Arménie, Uzbekistánu, Tádžikistánu a Turkmenistánu. Diplomová práce obsahuje obecný přehled současných trendů v CRM a operacích zákaznické podpory ropných a plynárenských podniků v sektoru B2B. Práce popisuje současné obchodní procesy v týmu zákaznických služeb a popisuje, jak ovlivňují úroveň spokojenosti zákazníků a zaměstnanců. Je důležité vyhodnotit účinnost stávajících procesů v oddělení zákaznických služeb, protože v současné době společnost čelí problému s nedostatkem zaměstnanců v týmu. Použité procesní modely vizuálně popisují všechny základní operace, které přímo ovlivňují spokojenost zákazníků. K detekci slabin stávajících obchodních procesů bylo použito dotazování zaměstnanců a zákazníků. Diplomová práce dále obsahuje doporučení a možné způsoby vylepšení současného stavu vyplývající z provedeného průzkumu zákazníků a zaměstnanců společnosti.
URI: http://hdl.handle.net/10563/50062
Date: 2021-01-15
Availability: Bez omezení
Department: Ústav managementu a marketingu
Discipline: Management and Marketing


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View Description
abdigali_2021_dp.pdf 2.223Mb PDF View/Open None
abdigali_2021_op.pdf 877.8Kb PDF View/Open None
abdigali_2021_vp.pdf 126.9Kb PDF View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account