Projekt prodeje a poprodejní péče o zákazníky v NWT Computer s.r.o. z malých a středních firem

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Projekt prodeje a poprodejní péče o zákazníky v NWT Computer s.r.o. z malých a středních firem

Show full item record

No preview available
Title: Projekt prodeje a poprodejní péče o zákazníky v NWT Computer s.r.o. z malých a středních firem
Author: Misařová, Veronika
Advisor: Kozák, Vratislav
Abstract: Tato diplomová práce je vypracována pro společnost NWT Computer s.r.o. Hlavním důvodem jejího zpracování je podpořit prodej informačních technologií pomocí nástrojů marketingové komunikace a analýzou prodejní a poprodejní péče u současných i stávajících zákazníků z malých a středních firem. V teoretické části se věnuji podrobnějšího popisu nástrojů marketingové komunikace, budování vztahu se zákazníkem, kvality poskytovaných služeb a spokojenosti firemních zákazníků. Součástí práce je analýza současného stavu využívaných marketingových nástrojů a prodejní a poprodejní péče o zákazníka, které se vzájemně ovlivňují. Dále jsem vypracovala SWOT a Porterovu analýzu. Také na zákla-dě dotazníkového šetření, které zjišťovalo úroveň spokojenosti zákazníků s firmou NWT Computer, jsem navrhla, jak ve firmě zvýšit prodejní a poprodejní péči, jak zákazníky více motivovat k opakovaným nákupům a jak získat nové zákazníky. V závěru práce jsem vypracovaný projekt podrobila nákladové a rizikové analýze.
URI: http://hdl.handle.net/10563/5055
Date: 2008-05-05
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 05.05.2038
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a marketing
Grade for thesis and defense: B


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
misařová_2008_dp.pdfBlocked 2.359Mb PDF View/Open
misařová_2008_vp.doc 45Kb Microsoft Word View/Open
misařová_2008_op.doc 53Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account