Měření spokojenosti zákazníka

Sudík, Ladislav

Měření spokojenosti zákazníka

DSpace Repository

Language: English čeština

Měření spokojenosti zákazníka

dc.contributor.advisor	Jurášková, Olga
dc.contributor.author	Sudík, Ladislav
dc.date.accessioned	2010-07-16T13:06:21Z
dc.date.available	2010-07-16T13:06:21Z
dc.date.issued	2008-04-25
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/5571
dc.description.abstract	Cílem této práce je změřit spokojenost zákazníků firmy J. JINDRA s.r.o. v roce 2007. Na základě zjištěných údajů navrhnout opatření a změny v organizaci marketingu a obchodního oddělení a v následujícím roce ověřit účinnost těchto opatření provedením měření spokojenosti zákazníků v roce 2008. Teoretická část se zabývá úlohou marketingu a marketingového výzkumu ve firemní praxi. Praktická část této práce popisuje přípravu a provedení měření spokojenosti zákazníka dle metodiky European Customer Satisfaction Index (ECSI). Zahrnuje statistické zpracování získaných údajů včetně jednotlivých dotazníků a celkové vyhodnocení výsledků.	cs
dc.format	86 s.	cs
dc.format.extent	1444458 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	Marketingový výzkum	cs
dc.subject	index spokojenosti zákazníka	cs
dc.subject	výzkum spokojenosti zákazníka	cs
dc.subject	spokojenost	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	ECSI	cs
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	customer satisfaction research	en
dc.subject	satisfaction	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	european customer satisfaction index	en
dc.subject	ECSI	en
dc.title	Měření spokojenosti zákazníka	cs
dc.title.alternative	A Customer Satisfaction Research	en
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Juříková, Martina
dc.date.accepted	2008-05-29
dc.description.abstract-translated	The goal of this thesis is to measure the customer satisfaction of the company J. JINDRA s.r.o. in 2007. Based on the collected data the thesis presents the proposal of measures and changes in the organization of the marketing and sales departments and suggests to verify the efficiency of these measures by means of a repeated measurement of customer satisfaction in 2008. The theoretical part elaborates on the role of marketing and marketing research in the company daily practice. The practical part of the thesis describes the preparation steps and the implementation phase of the European Customer Satisfaction Index (ECSI). It contains statistics on collected data including individual questionnaires and a summary assessment of the results.	en
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/185	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Mgr.	cs
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	7615
dc.date.assigned	2008-01-07
utb.result.grade	C