Projekt zlepšení řízení výkonnosti pomocí KPI ve vybrané společnosti

Abstract

Diplomová práce se zaměřuje na význam definování a sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) pro obchodní zástupce a na implementaci nového CRM systému v rámci společnosti za účelem podpory strategického rozhodování a posílení zákaznických vztahů. Cílem práce je vytvořit efektivní systém KPI, odvozený z benchmarkingu, který porovnává výkon s nejlepšími standardy v daném odvětví. Tento systém byl aplikován na konkrétní případ vybrané společnosti, a prostřednictvím analýzy současného stavu a integrace teoretických poznatků byla vypracována doporučení pro zlepšení výkonnosti obchodního týmu. Výsledkem práce bylo zavedení systému klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), které jsou nyní systematicky monitorovány a integrovány do CRM systému, což umožňuje efektivnější kontrolu a řízení obchodních procesů.