Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Sportcentrum Maty

Omastová, Marcela

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Sportcentrum Maty

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Sportcentrum Maty

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Omastová, Marcela
dc.date.accessioned	2025-12-10T23:09:52Z
dc.date.available	2025-12-10T23:09:52Z
dc.date.issued	2025-02-10
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/57787
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá analýzou spokojenosti zákazníků Sportcentra Maty. Cílem práce je zhodnotit současný stav zákaznické spokojenosti a navrhnout opatření pro její zvýšení. Teoretická část práce se věnuje marketingu služeb, marketingovému výzkumu, SWOT analýze a zákaznické spokojenosti. Praktická část se zaměřuje na dotazníkové šetření, které zkoumá úroveň spokojenosti zákazníků. Zjištěná data jsou následně ověřena matematicko-statistickými metodami a vyhodnocena pomocí modelu důležitosti-spokojenosti. Provedena je rovněž analýza marketingového mixu 7P a SWOT analýza společnosti. Na základě zjištěných skutečností jsou navržena opatření, jako je zlepšení stavu zázemí, pořízení bezdrátových mikrofonů pro lektory, rozšíření nabídky výživových doplňků, redesign webových stránek, zefektivnění komunikace na sociálních sítích, rozšíření lekcí pilates a pořádání komunitních akcí pro posílení vztahů se zákazníky. Tato doporučení jsou podrobena analýze rizik, která zahrnuje i návrhy opatření pro jejich eliminaci.
dc.format	91 s. (119 559 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	service marketing	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	questionnaire survey	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků společnosti Sportcentrum Maty
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Analysis of Sportcentrum Maty
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Sasínková, Martina
dc.date.accepted	2025-06-11
dc.description.abstract-translated	The bachelor's thesis deals with the analysis of customer satisfaction at Sportcentrum Maty. The aim of the thesis is to evaluate the current state of customer satisfaction and propose measures to increase it. The theoretical part of the thesis is devoted to service marketing, marketing research, SWOT analysis and customer satisfaction. The practical part focuses on a questionnaire survey that examines the level of customer satisfaction. The data obtained are subsequently verified by mathematical - statistical methods and evaluated using the importance-satisfaction model. An analysis of the 7P marketing mix and a SWOT analysis of the company are also carried out. Based on the findings, measures are proposed, such as improving the state of the facilities, purchasing wireless microphones for lecturers, expanding the range of nutritional supplements, redesigning the website, streamlining communication on social networks, expanding pilates lessons and organizing community events to strengthen relationships with customers. These recommendations are subjected to a risk analysis, which also includes proposals for measures to eliminate them.
dc.description.department	Ústav podnikové ekonomiky
dc.thesis.degree-discipline	Ekonomika a management podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Business Economics and Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	70207
dc.date.submitted	2025-05-21