Vztah mezi inovačním vedením, týmovým učením a individuálním výkonem: Empirická studie v letecké službě

Abstract

Studie přezkoumává empirický výzkum zaměřený na IL ? Innovation Leadership, tedy inovační leadership / vedení podporující inovace, a na týmové učení, které představují významné a relevantní konstrukty ovlivňující výkonnost zaměstnanců a týmů v kontextu letectví, cestovního ruchu a pohostinství. Dosavadní výzkumy se soustředily především na inovační leadership a individuální výkonnost. Existující odborná literatura však identifikuje výzkumné mezery, které poukazují na potřebu hlubšího porozumění vztahům mezi inovačním leadershipem, týmovým exploatačním učením a týmovým exploračním učením, individuální výkonností a rolí sociálních médií a CRM ? Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky, v těchto vztazích, zejména v odvětví leteckých služeb. Cílem této disertační práce je proto vytvořit komplexní rámec zaměřený na zkoumání: 1) vztahu mezi IL ? Innovation Leadership, tedy inovačním leadershipem / vedením podporujícím inovace, a TEL/TIL ? Team Exploitative Learning / Team Exploratory Learning, tedy týmovým exploatačním a exploračním učením, 2) vazby mezi výkonností zaměstnanců nebo týmů a týmovým učením, včetně mediační role týmové a zaměstnanecké inovace, a 3) moderační role CRM ? Customer Relationship Management, tedy řízení vztahů se zákazníky, a využívání sociálních médií. Ve studii je uplatněn smíšený výzkumný přístup kombinující kvantitativní a kvalitativní metody. Kvalitativní studie byla navržena za účelem doplnění a zpřesnění dotazníkového šetření. Kvantitativní část výzkumu vychází z dotazníkového šetření realizovaného mezi 430 respondenty, z nichž 257 působilo u leteckých dopravců, 100 v leteckých organizacích a 73 ve společnostech působících v cestovním ruchu. Pro analýzu dat byl využit statistický software SmartPLS. Výsledky získané prostřednictvím softwaru SmartPLS, které zachycují vztahy mezi proměnnými, respektive konstrukty v autorském modelu, byly na základě testování dat potvrzeny a vykazují středně silné až silné efekty. Tyto výsledky ukazují, že IL ? Innovation Leadership, tedy inovační leadership / vedení podporující inovace, a TEL/TIL ? týmové exploatační a explorační učení, hrají významnou roli v procesech inovací a kreativity v leteckých organizacích a organizacích cestovního ruchu. Některé vztahy, například vztah mezi týmovou inovací a týmovou výkonností, stejně jako interakce mezi CRM ? Customer Relationship Management, tedy řízením vztahů se zákazníky, týmovým exploračním učením a zaměstnaneckou inovací, vykazují statisticky významný efekt. Současně bylo prokázáno, že CRM má moderační účinek, což naznačuje jeho důležitou roli ve vztahu mezi týmovým učením a týmovou inovací. Jinými slovy, týmové učení má silný vliv na týmovou inovaci v organizaci a využívání CRM v podnicích může dále podporovat rozvoj inovací a kreativity ve prospěch udržitelnosti podnikání. Tato zjištění jsou plně v souladu s teoriemi ověřovanými v praxi v odvětví letectví a cestovního ruchu.