Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping

Show full item record

No preview available
Title: Analýza call centra První stavební spořitelny, a.s. pomocí metody mystery shopping
Author: Jandurová, Jana
Advisor: Staňková, Pavla
Abstract: Súčasťou mojej bakalárskej práce je analýza call centra Prvej stavebnej sporiteľne, a.s.Teoretická časť je venovaná podstate finančného a bankového marketingu a súčasným trendom na bankovom trhu. Praktická časť sa zameriava na charakteristiku spoločnosti, vrátane histórie, jej postavenia na trhu a analýzu prostredia. V ďalšej časti je zanalyzované samotné call centrum pomocou hodnotiacich kritérií mystery shoppingu a zhodnotenie telefonických hovorov uskutočnených v call centre. Na konci sú zhrnuté návrhy a odporúčania, ktoré by mohli prispieť k ďalšiemu rozvoju v call centre PSS a.s
URI: http://hdl.handle.net/10563/6043
Date: 2008-05-23
Availability: Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 23.05.2013
Department: Ústav managementu
Discipline: Management a ekonomika
Grade for thesis and defense: B 9778


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
jandurová_2008_bp.pdfBlocked 1.559Mb PDF
jandurová_2008_vp.doc 59Kb Microsoft Word View/Open
jandurová_2008_op.doc 45Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account