Analýza řízení vztahů se zákazníky ve firmě Walker Pilana Magnetics, spol. s r. o. jako podklad pro budoucí zavedení CRM systému

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Analýza řízení vztahů se zákazníky ve firmě Walker Pilana Magnetics, spol. s r. o. jako podklad pro budoucí zavedení CRM systému

Show full item record

No preview available
Title: Analýza řízení vztahů se zákazníky ve firmě Walker Pilana Magnetics, spol. s r. o. jako podklad pro budoucí zavedení CRM systému
Author: Šůstalová, Ivana
Advisor: Zmrzlík, Tomáš
Abstract: Bakalářská práce se zabývá analýzou současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve firmě Walker Pilana Magnetics, spol. s r. o. a na základě jejího výsledku je navržen plán pro budoucí zavedení systému CRM. V teoretické části jsou vysvětlovány pojmy jako je systém CRM, řízení vztahů se zákazníky, spokojenost zákazníka a jsou zde také popisy jednotlivých analýz, které slouží k zhodnocení současného stavu řízení vztahů se zákazníky ve firmě. Závěr teoretické části práce pak pojednává o samotném plánování CRM systému. Praktická část vychází z poznatků získaných z provedených analýz a na základě těchto poznatků je v závěru praktické části, jako mé doporučení ke zlepšení současného stavu, vytvořen návrh na zavedení systému CRM.
URI: http://hdl.handle.net/10563/6234
Date: 2007-12-07
Availability: Práce bude přístupná bez omezení od 07.12.2037
Department: Vyšší odborná škola ekonomická
Discipline: Marketing
Grade for thesis and defense: A 7410


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View
šůstalová_2008_bp.pdfBlocked 1.119Mb PDF View/Open
šůstalová_2008_vp.doc 48.5Kb Microsoft Word View/Open
šůstalová_2008_op.doc 33.5Kb Microsoft Word View/Open

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account