Analýza spokojenosti zákazníků firmy iStyle Brno

Břoušková, Michaela

Analýza spokojenosti zákazníků firmy iStyle Brno

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků firmy iStyle Brno

dc.contributor.advisor	Kozák, Vratislav
dc.contributor.author	Břoušková, Michaela
dc.date.accessioned	2010-07-17T05:09:12Z
dc.date.available	2010-07-17T05:09:12Z
dc.date.issued	2008-05-23
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/7699
dc.description.abstract	Téma mé bakalářské práce je "Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě iStyle Brno". Prodejna je zaměřená na prodej IT značky Apple a poskytování služeb v oblasti IT. K vypracování mé práce jsem musela provést marketingový průzkum, který byl zaměřen na zjištění spokojenosti zákazníků v prodejně iStyle Brno. Šetření probíhalo pomocí vytvoření dotazníku. V teoretické části jsem vypracovala literární rešerši, vztahující se ke spokojenosti zákazníků a kvalitě poskytovaných služeb. V závěru mé bakalářské práce jsem vypracovala návrhy na zvýšení povědomí o prodejně v Brně a spokojenosti zákazníků a následně provedla rizikovou a nákladovou analýzu.	cs
dc.format	69 s., 5 s. příloh	cs
dc.format.extent	1446455 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Pouze v rámci univerzity
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	péče o zákazníka	cs
dc.subject	Customer Relationship Management	cs
dc.subject	dotazníkové šetření	cs
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	customer's satisfaction	en
dc.subject	entertainment	en
dc.subject	Customer Relationship Management	en
dc.subject	questionnair inquiry	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků firmy iStyle Brno	cs
dc.title.alternative	Analysis of the customer's satisfaction of the company iStyle Brno	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Hanousek, Pavel
dc.date.accepted	2008-06-09
dc.description.abstract-translated	Subjekt of my bachelor's thesis is "Analysis of the customer's satisfaction of the company iStyle Brno. The comapany is aimed at sale of IT of brand Apple and providing services from the area of IT. To draw up my project I must surveyed a marketing research, aimed at find out the customer's satisfaction in the store iStyle Brno. The inquiry proceeded by means of the questionnaire. In the theoretic section I executed literature search relating to customer's satisfaction and quality providing services. In conclusion my bachelor's thesis I work up suggestions to increasing consciousness about the store in Brno and customer's satisfaction and consequently I made risk and cost analyses.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/115	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	9770
dc.date.assigned	2008-03-21
utb.result.grade	B