Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě Restaurace U Huberta s.r.o.

Schwarzová, Michala

Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě Restaurace U Huberta s.r.o.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě Restaurace U Huberta s.r.o.

dc.contributor.advisor	Taraba, Pavel
dc.contributor.author	Schwarzová, Michala
dc.date.accessioned	2010-07-17T15:22:26Z
dc.date.available	2010-07-17T15:22:26Z
dc.date.issued	2009-05-22
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/8771
dc.description.abstract	V teoretické části jsem se snažila zpracovat literární poznatky z oblasti marketingu služeb. Také jsem se zaměřila na problematiku spokojenosti zákazníků, konkrétně marketingovým výzkumem spokojenosti zákazníků. Zdroje, ze kterých jsem čerpala byly odborné marketingové a pohostinské publikace a internetové stránky. V praktické části jsem analyzovala vybraný podnik, kterým je restaurace U Huberta, s cílem zjistit pomoci dotazníků spokojenost zákazníků se službami. Získané a zpracované informace jsem vyhodnotila, interpretovala a následně předložila majitelovi restaurace mo-je závěry a doporučení.	cs
dc.format	57s.,12s.příloh	cs
dc.format.extent	1306952 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	marketing služeb	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	service marketing	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve firmě Restaurace U Huberta s.r.o.	cs
dc.title.alternative	Analysis of the customer's satisfaction of the company the Restaurant U Huberta Ltd.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Koutná, Kateřina
dc.date.accepted	2009-06-11
dc.description.abstract-translated	In the theoretical part I have tried to elaborate the literary information from the sphere of the marketing of services. As well I have targeted the customer's satisfaction, especially the marketing research of the customer's satisfaction. I have drawn from the technical market-ing and catering publications and websites on the Internet. In the practical part I have analysed the selected company - the restaurant "U Huberta". The purpose was to find out the scale of customers satisfaction with services. The dates were obtained through a questionnaire. I have processed, evaluated and interpreted these dates. I have presented my conclusions and recommendation to the owner of the restaurant.	en
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/116	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	11803
dc.date.assigned	2009-03-16
utb.result.grade	B