Analýza zákazníků a způsobů komunikace v informační kanceláři "Blanka"

Barancová, Leona

Analýza zákazníků a způsobů komunikace v informační kanceláři "Blanka"

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza zákazníků a způsobů komunikace v informační kanceláři "Blanka"

dc.contributor.advisor	Kučera, Jiří
dc.contributor.author	Barancová, Leona
dc.date.accessioned	2010-07-14T13:55:01Z
dc.date.available	2010-07-14T13:55:01Z
dc.date.issued	2006-12-08
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/2435
dc.description.abstract	Cílem této bakalářské práce je zanalyzovat zákazníky, kteří navštěvují blanenskou informační kancelář, popsat typy komunikací, které se v této kanceláři používají a navrhnout možná řešení pro zlepšení. Je rozčleněna na část teoretickou a praktickou. V teoretické práci nalezneme obecné poznatky o procesu komunikace, komunikačních stylech a dovednostech. Praktická část nás seznámí se službami informační kanceláře, jednotlivými počty zákazníků, strukturou poskytovaných služeb a komunikací v této firmě.	cs
dc.format	60 s., 4 s. obr., příloh	cs
dc.format.extent	960687 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Klíčová slova: komunikace	cs
dc.subject	typy komunikace	cs
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	analýza	cs
dc.subject	proces	cs
dc.subject	statistika	cs
dc.subject	Keywords: communication	en
dc.subject	types of communication	en
dc.subject	customer	en
dc.subject	analysis	en
dc.subject	process	en
dc.subject	statistic	en
dc.title	Analýza zákazníků a způsobů komunikace v informační kanceláři "Blanka"	cs
dc.title.alternative	Analysis of the customers and the ways of communication in the information centre "Blanka"	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee
dc.date.accepted	2007-01-22
dc.description.abstract-translated	The aim of this work is to analyse the customers who visit the Blansko's information centre, describe the ways of communication that are used there and propose possible resolution for improvement. It is divided in the theoretic part and the practical part. In the theoretic part we will find a common information about the process of the communication, communication styles and skills. The practical part will introduce us the services in the information centre, individual numbers of the customers, structure of the services provided and communication in this company.	en
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/123	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	4657
dc.date.assigned	2006-10-06
utb.result.grade	B