Mystery shopping v bankovnictví

DSpace Repository

Login

Language: English čeština 

Mystery shopping v bankovnictví

Show full item record

No preview available
Title: Mystery shopping v bankovnictví
Author: Stárková, Kateřina
Advisor: Valková, Eva
Abstract: Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery shopping, její stručnou historií a také základními zásadami. Také je uvedena stručná historie bankovnictví, představení centrální banky,nebo-li České národní banky. Podstatná část práce se zabývá aktuální nabídkou bank na českém trhu. Obchodní banky byly vybrány dle počtu jejich klientů a seřazeny dle data vzniku. V praktické části lze nalézt stručné zopakování metody Mystery shopping, přehledně uvedené oblasti a kritéria hodnocení. Zvolené banky byly navštíveny ve stejný den, a také byly poradcům kladeny stejné otázky, aby Mystery shopping měl co nejlepší vypovídací schopnost. Z provedeného Mystery shoppingu vznikne ohodnocení na základě zvolených kritérií a bude potenciálním klientům doporučena nejvhodnější banka na českém trhu.
URI: http://hdl.handle.net/10563/36792
Date: 2015-06-09
Availability: Bez omezení
Department: Vyšší odborná škola ekonomická
Discipline: Finanční řízení podniku
Grade for thesis and defense: E


Citace závěřečné práce

Files in this item

Files Size Format View Description
stárková_2015_dp.pdf 2.081Mb PDF View/Open None
stárková_2015_op.pdf 698.8Kb PDF View/Open None
stárková_2015_vp.pdf 573.9Kb PDF View/Open None

This item appears in the following Collection(s)

Show full item record

Find fulltext

Search DSpace


Browse

My Account