Mystery shopping v bankovnictví

Stárková, Kateřina

Mystery shopping v bankovnictví

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery shopping v bankovnictví

dc.contributor.advisor	Valková, Eva
dc.contributor.author	Stárková, Kateřina
dc.date.accessioned	2016-11-20T23:29:56Z
dc.date.available	2016-11-20T23:29:56Z
dc.date.issued	2015-06-09
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/36792
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá metodou Mystery shopping, její stručnou historií a také základními zásadami. Také je uvedena stručná historie bankovnictví, představení centrální banky,nebo-li České národní banky. Podstatná část práce se zabývá aktuální nabídkou bank na českém trhu. Obchodní banky byly vybrány dle počtu jejich klientů a seřazeny dle data vzniku. V praktické části lze nalézt stručné zopakování metody Mystery shopping, přehledně uvedené oblasti a kritéria hodnocení. Zvolené banky byly navštíveny ve stejný den, a také byly poradcům kladeny stejné otázky, aby Mystery shopping měl co nejlepší vypovídací schopnost. Z provedeného Mystery shoppingu vznikne ohodnocení na základě zvolených kritérií a bude potenciálním klientům doporučena nejvhodnější banka na českém trhu.
dc.format	82 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Mystery shopping	cs
dc.subject	bankovní tajemství	cs
dc.subject	obchodní banka	cs
dc.subject	bankovní dohled	cs
dc.subject	počátky bankovnictví	cs
dc.subject	Mystery Shopping	en
dc.subject	Banking Secrecy	en
dc.subject	Commercial Bank	en
dc.subject	Banking Supervision	en
dc.subject	Banking Beginnings	en
dc.title	Mystery shopping v bankovnictví
dc.title.alternative	Mystery Shopping in Banking
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Šilhánová, Jana
dc.date.accepted	2015-09-09
dc.description.abstract-translated	Bachelor thesis deals with the method of Mystery Shopping, its brief history and basic principles. It also contains a brief history of banking, showing the central bank, or if the Czech National Bank. A substantial part of the work deals with the current selection of banks on the Czech market. Commercial banks were selected based on the number of their clients and sorted according to date of occurrence. In the practical part can be found recapitulate methods of Mystery Shopping, clearly specified areas and criteria. Selected banks were visited on the same day, and counselors were posed the same questions to Mystery shopping was the best explanatory power. From performed Mystery Shopping arises evaluation based on selected criteria and will be recommended to prospective clients the best bank in the Czech market.
dc.description.department	Vyšší odborná škola ekonomická
dc.thesis.degree-discipline	Finanční řízení podniku	cs
dc.thesis.degree-discipline	Financial management of enterprises	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	41143
utb.result.grade	E
dc.date.submitted	2015-08-21