Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

Lebrušková, Pavla

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti

dc.contributor.advisor	Dobeš, Kamil
dc.contributor.author	Lebrušková, Pavla
dc.date.accessioned	2017-07-03T09:12:25Z
dc.date.available	2017-07-03T09:12:25Z
dc.date.issued	2016-12-15
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/39516
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zaměřuje na analýzu spokojenosti zákazníků kadeřnického salonu. Cílem bakalářské práce je analyzovat výsledky šetření pomocí dotazníku, navrhnout optimalizaci spokojenosti zákazníků a zvýšit efektivitu doplňkového prodeje. V teoretické části jsou vysvětleny základní pojmy související s touto problematikou. Zaměřuje se především na spokojenost zákazníků s poskytovanými službami, vliv různých typů osobností na jejich spokojenost a způsoby provedení marketingového výzkumu. V praktické části je popsán kadeřnický salon včetně nabízených služeb a produktů, ve kterém bylo prováděno dotazníkové šetření a následně jsou získaná data z tohoto průzkumu analyzována a vyhodnocena. Závěr se bude věnovat návrhům v podobě doporučení, které pomohou kadeřnickému salonu zvýšit současnou spokojenost jeho zákazníků.
dc.format	81 s. (92 930 znaků)
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	Zákazník	cs
dc.subject	typy zákazníků	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	marketingový výzkum	cs
dc.subject	dotazník	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	types of customers	en
dc.subject	customer satisfaction	en
dc.subject	marketing research	en
dc.subject	Questionnaire	en
dc.title	Analýza spokojenosti zákazníků ve vybrané společnosti
dc.title.alternative	Customer Satisfaction Analysis in a Selected Organization
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Novák, Mojmír
dc.date.accepted	2017-06-05
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis is focused on the analysis of customers satisfaction with hair salon. The aim of this bachelor thesis is analysing of results obtained from the questionary, to propose the optimalization of customer satisfaction and increase the efficiency of additional sale. In theoretical part are explained basic concepts of this topic. Especially it is focused on satisfaction of customers with provided servises, influence of different types of persons on their satisfaction and ways of providing of marketing research. In practical part is describe the hair salon including offered services and products, in which the questionary was made and then the obtained dates are analysed and evaluated. The conclusion will deal with proposals of suggestions, which will help to hair salon to increase actual satisfaction of its customers.
dc.description.department	Ústav ekonomie
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and Economics Specialization: Enterprise Management and Economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	43195
utb.result.grade	B
dc.date.submitted	2017-05-15