Mystery shopping u mobilních operátorů

Konzbul, Ivo

Mystery shopping u mobilních operátorů

DSpace Repository

Language: English čeština

Mystery shopping u mobilních operátorů

dc.contributor.advisor	Harantová, Lenka
dc.contributor.author	Konzbul, Ivo
dc.date.accessioned	2017-07-03T09:16:15Z
dc.date.available	2017-07-03T09:16:15Z
dc.date.issued	2017-01-31
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/41439
dc.description.abstract	Bakalářská práce se zabývá tématem mystery shoppingu u našich mobilních operátorů. Teoretická část je věnována marketingu služeb, osobnímu prodeji a marketingovému výzkumu včetně metody mystery shopping. Praktická část se zabývá realizací a vyhodnocením mystery shoppingu v kamenných prodejnách i call centrech mobilních operátorů T-mobile, O2, Vodafone. Práce je uzavřena zodpovězením výzkumných otázek a doporučením mobilním operátorům.
dc.format	67 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	mystery shopping	cs
dc.subject	mobilní operátor	cs
dc.subject	call centrum	cs
dc.subject	Vodafone	cs
dc.subject	T-mobile	cs
dc.subject	O2	cs
dc.subject	mystery shopping	en
dc.subject	mobile operator	en
dc.subject	call center	en
dc.subject	Vodafone	en
dc.subject	T-mobile	en
dc.subject	O2	en
dc.title	Mystery shopping u mobilních operátorů
dc.title.alternative	Mystery Shopping of Czech Mobile Operators
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Kotyzová, Pavla
dc.date.accepted	2017-05-25
dc.description.abstract-translated	The bachelor thesis deals with a topic of mystery shopping within our mobile operators. The theorethical part is devoted to marketing services, personal sales and marketing research including mystery shopping. The practical part deals with realization and evaluation of mystery shopping in the shops and cell centers of mobile operators T-mobile, O2, Vodafone. The work is closed by answering research questions and recommendations to mobile operators.
dc.description.department	Ústav marketingových komunikací
dc.thesis.degree-discipline	Marketingové komunikace	cs
dc.thesis.degree-discipline	Marketing Communications	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta multimediálních komunikací	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Multimedia Communications	en
dc.thesis.degree-name	Bc.
dc.thesis.degree-program	Mediální a komunikační studia	cs
dc.thesis.degree-program	Media and Communication Studies	en
dc.identifier.stag	47600
utb.result.grade	C
dc.date.submitted	2017-04-27