Analýza podmínek pro zavedení CRM ve společnosti BORS Břeclav a.s.

Osičková, Iva

Analýza podmínek pro zavedení CRM ve společnosti BORS Břeclav a.s.

DSpace Repository

Language: English čeština

Analýza podmínek pro zavedení CRM ve společnosti BORS Břeclav a.s.

dc.contributor.advisor	Staňková, Pavla
dc.contributor.author	Osičková, Iva
dc.date.accessioned	2010-07-13T12:15:19Z
dc.date.available	2010-07-13T12:15:19Z
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB	cs
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/437
dc.description.abstract	CRM, nebo-li řízení vztahů se zákazníky, je charakteristickým znakem každého úspěšného podniku počátku jednadvacátého století. Ve své práci bych chtěla vypracovat doporučení pro úspěšné zavedení systému CRM ve firmě BORS Břeclav a.s. V teoretické části rozeberu v současnosti aktuální zdroje týkající se problematiky CRM. V analytické části uvedu profil firmy a pomocí odborných analýz vyhodnotím současný vztah péče o zákazníky. Vypracuji jeho přednosti a nedostatky, navrhnu doporučení pro zlepšení současného stavu, které by společnosti zaručily zvýšení konkurenceschopnosti.	cs
dc.format	78 s. , 10 s. obr. příloh.	cs
dc.format.extent	1210441 bytes	cs
dc.format.mimetype	application/pdf	cs
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Práce bude přístupná pouze v rámci univerzity od 13.06.2036
dc.subject	CRM	cs
dc.subject	konkurenceschopnost	cs
dc.subject	péče o zákazníky	cs
dc.subject	segmentace zákazníků	cs
dc.subject	CRM	en
dc.subject	ability to compete	en
dc.subject	care of customers	en
dc.subject	segmenting customers	en
dc.title	Analýza podmínek pro zavedení CRM ve společnosti BORS Břeclav a.s.	cs
dc.title.alternative	Analysis of conditions for CRM implementation into BORS Břeclav a.s.	en
dc.type	bakalářská práce	cs
dc.contributor.referee	Hrabětová, Kateřina
dc.date.accepted	2006-06-13
dc.date.vskp-available	2036-06-13	*
dc.description.abstract-translated	CRM, Customer Relationship Management, is a typical attribute of every progressive company in the beginning of 21st century. In the bachelor thesis I would like to elaborate recommendations for successful implementation CRM in BORS, Joint Stock Company. The Theory Part takes into consideration nowdays sources that are related to CRM problematic. In the Analytic Part I introduce the company profile and I build my solution on expertise analyses in a discussion of the present relationship status with the key customers. I will sum up the advantages and disadvantages of present relationship status and devise of recommendations concerning the way of improvement to ensure the company increasing ability to compete.	en
dc.description.department	Ústav managementu	cs
dc.description.result	obhájeno	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/115	cs
dc.parent.uri	http://hdl.handle.net/10563/220	cs
dc.rights.auth	IP	*
dc.thesis.degree-discipline	Management a ekonomika	cs
dc.thesis.degree-discipline	Management and economics	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Bc.	cs
dc.thesis.degree-program	Ekonomika a management	cs
dc.thesis.degree-program	Economics and Management	en
dc.identifier.stag	4168
dc.date.assigned	2006-03-13
utb.result.grade	B