Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků Bistra

Golová, Iveta

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků Bistra

DSpace Repository

Language: English čeština

Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků Bistra

dc.contributor.advisor	Pilík, Michal
dc.contributor.author	Golová, Iveta
dc.date.accessioned	2024-07-23T13:15:41Z
dc.date.available	2024-07-23T13:15:41Z
dc.date.issued	2024-02-05
dc.identifier	Elektronický archiv Knihovny UTB
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10563/54760
dc.description.abstract	Cílem diplomové práce je zvýšení spokojenosti zákazníků. Tento cíl bude dosažen díky analýze spokojenosti zákazníků a následného vytvoření vlastního projektu zvýšení spokojenosti zákazníků. Teoretická část se zabývá rozborem poznatků odborné literatury a popisem základních pojmů, jako jsou služby, zákazník, spokojenost zákazníka a gastronomie. V praktické části je zahrnuto představení společnosti a její situační analýza, která je provedena pomocí SWOT a PEST analýzou. Uvedené analýzy slouží jako základ projektu, kdy je dále proveden kvantitativní marketingový výzkum za použití dotazníkového šetření. Výsledkem analýzy je zjištění nedostatků a navržení vlastního řešení vedoucího ke zvýšení spokojenosti zákazníků Bistra. V závěru práce jsou uvedené návrhy a doporučení.
dc.format	85 s.
dc.language.iso	cs
dc.publisher	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně
dc.rights	Bez omezení
dc.subject	zákazník	cs
dc.subject	spokojenost zákazníka	cs
dc.subject	zvýšení spokojenosti zákazníka	cs
dc.subject	služby	cs
dc.subject	gastronomie	cs
dc.subject	Customer	en
dc.subject	Customer Satisfaction	en
dc.subject	Increasing Customer Satifaction	en
dc.subject	Gastronomy	en
dc.title	Projekt zvýšení spokojenosti zákazníků Bistra
dc.title.alternative	The Project of Enhancement of Customer´s Satifaction in Bistro
dc.type	diplomová práce	cs
dc.contributor.referee	Bejtkovský, Jiří
dc.date.accepted	2024-06-04
dc.description.abstract-translated	The aim of this diploma thesis is increasing customer satifaction. The goal will be achieved thank to the analysis of the current state of customer satifaction and creating my own project of increasing customer satifaction. The theoretical part contains an analysis of basic concept, such as services, customer, customer satifaction and gastronomy. In the practial part is included an introduction of the company, SWOT and PEST analysis. These analyzes serve as the basic of the project, after which is used a quantitative marketing tool using questionnaire survey. The result of the analysis is the identification of shortcomings, on the basis of which a solution of increasing customer satifacstion of Bistro is proposed. In the end of the thesis are given suggestions and recommendations.
dc.description.department	Ústav managementu a marketingu
dc.thesis.degree-discipline	Design management	cs
dc.thesis.degree-discipline	Design Management	en
dc.thesis.degree-grantor	Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně. Fakulta managementu a ekonomiky	cs
dc.thesis.degree-grantor	Tomas Bata University in Zlín. Faculty of Management and Economics	en
dc.thesis.degree-name	Ing.
dc.thesis.degree-program	Management a marketing	cs
dc.thesis.degree-program	Management and Marketing	en
dc.identifier.stag	65120
dc.date.submitted	2024-04-19